BTimes : ‘แตงโม’ เปิดทศวรรษที่ 5 ลุยกลยุทธ์เสื้อผ้าตลาดวัยท่องเที่ยว
May 27, 2020
‘แตงโม’ แบรนด์เสื้อผ้าไทยสีจัดจ้าน อัดแน่นด้วยคุณภาพที่เรียกว่าคุ้มเกินราคา
เมื่อพูดถึง ‘แตงโม’ ที่ไม่ใช่ผลไม้ หลายคนคงนึกถึงแบรนด์เสื้อยืดสีจัดจ้านที่คงความเป็นเอกลักษณ์ไว้อย่างเหนียวแน่น มาพร้อมกับคุณภาพและราคาสุดแสนจะน่ารักที่ทุกคนสามารถเอื้อมถึง
“คุณพ่อเคยมีความฝันตอนที่เริ่มขายแตงโม คืออยากให้คนไทยมีเสื้อแตงโมในตู้ซักตัวนึง เซนก็เลยคิดว่าในหน้าที่ของคนที่มาต่อยอด อยากสานฝันของคุณพ่อให้เป็นจริงอีกครั้ง”
คุณอดิศรา พวงชมพู ทายาทรุ่นที่ 2 เล่าว่าคุณพ่อของเธอมีความฝันว่าอยากให้คนไทยมีเสื้อแตงโมอยู่ในตู้ซักตัว เธอจึงยอมละทิ้งความฝันส่วนตัว แล้วมุ่งหน้ากลับมาบริหารกิจการอย่างจริงจัง โดยยึดหลักดั้งเดิมคือต้องดูแลพนักงานให้เหมือนกับคนในครอบครัวเช่นเดียวกับที่คุณพ่อคุณแม่ดูแลมา
ย้อนกลับไปยังจุดเริ่มต้น แตงโม ได้ถือกำเนิดมาจากการขายปลีกในรูปแบบแบกะดิน ก่อนจะผันตัวมาเน้นส่งออกไปตามแบรนด์ต่างๆ ในต่างประเทศ จนสุดท้ายทนความคิดถึงของแฟนคลับไม่ไหว จึงวกกลับมาทำการค้าปลีกในประเทศอีกครั้ง พร้อมฉีกกฎความเป็นแตงโมด้วยการเพิ่มลวดลายสุดเก๋เข้าไป และสร้างตัวเลือกใหม่ คิดโปรโมชั่นเปิดจำหน่ายเสื้อยืดคุณภาพในราคาสบายกระเป๋า ภายใต้ชื่อ Everyday Cotton เจาะกลุ่มนักเรียนนักศึกษา และคนที่มีงบจำกัด แต่ต้องการซื้อเสื้อยืดที่มีคุณภาพ เม็ดสีแน่น ผ้าไม่ย้วย ไปสกรีนใส่กันเป็นแก๊งตามโอกาสต่างๆ พร้อมนิยามตัวเองให้เป็น Traveler Shop กระจายตัวไปตามปั๊ม ปตท. 60 สาขา เพื่อขยายฐานแฟนคลับและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น
“ถึงแม้ว่าเราจะมีการทำ Social Media Social Online แต่ก็จะบอกพี่ๆ หน้าร้านเสมอว่าให้บริการลูกค้าแบบเป็นเพื่อนเขา เหมือนพี่ เหมือนป้า เหมือนญาติที่แวะมาที่ร้าน ให้ดูแลกันแบบนั้น แต่เราจะไม่ละในส่วน Human Touch เพราะยังมีลูกค้าโทรมาว่าป้าแอดไลน์ไม่เป็น เราก็ให้พนักงานคอยแนะนำสินค้า เพราะอยากให้ลูกค้าได้คุยกับคน ไม่อยากให้คุยกับ AI ไม่อยากให้คุยกับบอท”
นอกจากนั้นคุณอดิศรา ยังให้เกียรติและให้ความสำคัญกับพนักงานทุกคนในบริษัท ทั้งยังนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริมการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และสะดวกรวดเร็ว แต่ก็ไม่ละทิ้งความเป็น Human Touch คอยบริการลูกค้าที่เข้าไม่ถึงเทคโนโลยี คอยตอบคำถาม และแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าด้วยรอยยิ้ม ด้วยความเต็มใจเสมือนกับการดูแลคนในครอบครัว เพื่อให้ลูกค้าได้รับความประทับใจและความสุขกลับไปพร้อมกับสินค้าที่มีคุณภาพ
