อลิอันซ์ (Allianz) ซึ่งเป็นธุรกิจยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมประกันชื่อดังระดับโลกจากประเทศเยอรมนี เปิดเผยว่าเตรียมปลดพนักงานขั้นต่ำ 1,600 คนและมากถึงสูงสุด 1,800 คนในกลุ่มธุรกิจประกันภัยการเดินทาง หรือ Travel Insurance การปลดพนักงานในครั้งนี้คิดเป็น 8% ของจำนวนพนักงานทั้งหมดที่อยู่ในตำแหน่งพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์ที่มีอยู่ในปัจจุบันกว่า 14,000 คนจากพนักงานในภาพรวมทั้งหมด 22,600 คน
สาเหตุจากอลิอันซ์ (Allianz) นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ เข้ามาใช้ภายในองค์กร และสายงานธุรกิจให้บริการลูกค้าผ่านทางศูนย์คอลเซ็นเตอร์อย่างเต็มรูปแบบ เนื่องจากเอไอมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และล้ำหน้าอย่างมาก จึงนำมาใช้ทดแทนกับเนื้องานและพนักงานที่ปฏิบัติงานในลักษณะแบบมีกระบวนการขั้นตอนรายวัน ดังนั้น พนักงานฝ่ายบริการดูแลลูกค้าประกันภัยที่ทำงานในศูนย์คอลเซ็นเตอร์ของอลิอันซ์จำนวน 14,000 คนในกลุ่มธุรกิจประกันภัยการเดินทาง จึงถูกปลดออกในช่วง 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้าจากนี้ไป
