AIS Serenade ก้าวสู่ปีที่ 20 บทพิสูจน์ความสำเร็จยืนหนึ่ง Brand Love ในใจลูกค้า อัดงบ 20 ล้านบาท แทนคำขอบคุณ “ด้วยใจ ได้ทุกเจน”
กว่า 34 ปี ที่ AIS สร้างประสบการณ์ด้านโทรคมนาคมที่ดีให้คนไทย พร้อมดำเนินธุรกิจภายใต้ความแข็งแกร่งทั้งในแง่คุณภาพโครงข่ายและการมีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบ แต่ในแง่ของงานบริการก็เรียกได้ว่ายืนหนึ่งในใจลูกค้าคนไทยเช่นเดียวกัน โดยเฉพาะโปรแกรมดูแลลูกค้าอย่าง AIS Serenade ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานงานบริการและการดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยตั้งแต่ปี 2547 นับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จจากความตั้งใจตลอด 20 ปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของ AIS จนได้รับการยอมรับจากลูกค้า ผ่านการส่งมอบงานบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย และสิทธิพิเศษโดนใจที่จับต้องได้จริง
ซึ่งในปี 2567 นับเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนสำคัญสู่ปีที่ 20 ของ AIS ที่จะยกระดับการทำงานให้เป็นมากกว่าการให้บริการที่ดีที่สุด สู่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมายภายใต้ความเข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Human-Centered Design ทุ่มงบ 20 ล้านบาท เฉลิมฉลองผ่านแคมเปญ “AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน”
ความพิเศษที่ทำให้ AIS Serenade เป็นมากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) คือการเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัว หรือ PA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum รวมถึง Exclusive Privilege ทั้งกิน ท่องเที่ยว และช้อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่ AIS ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น ส่งให้ Serenade กลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งในการมัดใจลูกค้า เห็นได้จากสัดส่วนมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade ที่อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี รวมถึงผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) ที่ผลลัพธ์เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบันนี้ AIS Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมได้กว่า 40% นอกจากนี้โปรแกรม Serenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า แบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องทุกปี
ทั้งนี้ AIS ได้ยกระดับความเข้มข้นของการทำงาน เพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น ด้วยวิธีคิดแบบ Human-Centered Design มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ โดยทำงานร่วมกับ Greyhound Original เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา
รายละเอียดแคมเปญพิเศษที่ AIS ฉลอง 20 ปี AIS Serenade เพื่อเป็นของขวัญและแทนคำขอบคุณให้กับลูกค้า
- แคมเปญ Serenade คูปอง ทุกวันที่ 20 ของเดือน เริ่มต้น 20 กันยายนนี้
ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks, Major Cineplex, SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่ 20 ก.ย. 67 – 20 ก.พ. 68 - แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper
เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพ ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized mobile wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS - ปิดท้ายด้วยการลุ้นโชค Luxury Watch Surprise
ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักซูรี่ย์ชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายนถึงสิ้นปี
ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นจากชาว AIS ที่พร้อมส่งมอบความพิเศษด้วยหัวใจในทุกด้านและงานบริการที่จะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า รวมถึงสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
