May 9, 2024
พลิกชีวิตสาวออฟฟิศเงินเดือนหลักแสนสู่ผู้บุกเบิก ‘Joy Ride’ ธุรกิจดูแลผู้สูงวัย บริการด้วยหัวใจลูกรับจ้าง หลานจำเป็น
จากสถิติที่ผ่านมาในหลายๆ ปี พบว่าจำนวนประชากรสูงวัยในประเทศไทยเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนดันให้ประเทศไทยเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างสมบูรณ์แบบ อ้างอิงข้อมูลจากกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย พบว่าในปี 2566 ไทยมีประชากรอายุ 60 ปีขึ้นไปประมาณ 13 ล้านคน หรือ 1 ใน 5 ของประชากรทั้งประเทศ หลายธุรกิจที่พอจับจุดได้ ก็เบนเข็มหันมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม หรือบริการ เพื่อรองรับผู้บริโภคกลุ่มนี้มากยิ่งขึ้น แต่ก็มีอีกหนึ่งธุรกิจที่จับโอกาสเล็กๆ ของปัญหามาพัฒนาเป็นบริการสุดน่าสนใจที่นิยามตัวเองสั้นๆ ว่า ‘ลูกรับจ้าง หลานจำเป็น’
คุณจอย – ณัฐกาญจน์ เด่นวณิชชากร อดีตสาวออฟฟิศเงินเดือน 6 หลัก ที่ต้องมาโดนล็อกดาวน์จากโรคระบาดโควิด–19 ส่งผลให้สาวอารมณ์ดีที่ชอบพบปะพูดคุยต้องเผชิญภาวะ Burnout จนต้องหาสิ่งใหม่ๆ มาเติมไฟให้ลุกโชน กอปรกับวันหนึ่งเธอไม่สบายจนต้องไปโรงพยาบาล แล้วพบว่าผู้คนส่วนมากที่มารออยู่หน้าห้องตรวจล้วนเป็นผู้สูงวัย หนำซ้ำหลายคนก็จำต้องมาคนเดียว จึงเกิดไอเดีย ณ ขณะนั้นทันทีว่านี่หละจะเป็นถ่านชั้นดีที่จะช่วยให้ไฟในการทำงานของเธอกลับมาจุดติดอีกครั้ง พร้อมเดินหน้ารังสรรค์ ‘Joy Ride’ บริการดูแลผู้สูงวัยด้วยการพามาโรงพยาบาล ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมาดูเหมือนจะดีและสร้างรายได้ได้เป็นกอบเป็นกำ เพราะถือเป็นธุรกิจที่น่าสนใจที่เข้ามาอุดรอยรั่วของตลาด อีกทั้งเธอเองก็เป็นผู้ริเริ่มให้บริการเป็นเจ้าแรกๆ ในประเทศไทย แต่เมื่อหักลบต้นทุนก็แทบทรุด เพราะกำไรเบ็ดเสร็จในเดือนแรกมีเพียงแค่ 200 บาท… แต่นี่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คุณจอยย่อท้อ เธอยังคงเดินหน้าบริการเพื่อผู้สูงอายุต่อไป จนกำไรค่อยๆ ดีขึ้น มาเป็น 2,000 บาทในเดือนที่ 2 ก่อนจะขยับมาเป็น 7,000 บาทในเดือนที่ 3
ขึ้นชื่อว่าธุรกิจ ต่อให้ใช้แพสชันและความสุขขับเคลื่อน แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าต้องการผลกำไรในการผลักดันให้เดินต่อ คุณจอยยอมรับตรงๆ ว่าเจอแบบนี้เธอเองก็มีท้อ เพราะทุกการบริการเองก็มีต้นทุนแฝง แต่แล้วความตั้งใจดีก็ได้รับผลตอบแทนที่ดี เมื่อลูกค้าให้คำแนะนำจนเธอได้รับทุนสนับสนุนจาก UN Woman และ Kenan Foundation ส่งผลให้ลมหายใจของธุรกิจที่รวยรินกลับมาแข็งแรงอีกครั้ง จนสุดท้ายเธอสามารถคว้าทุนสนับสนุนจาก NIA และ depa ได้ในที่สุด
เส้นทางของ Joy Ride เริ่มเป็นรูปเป็นร่างมากขึ้น หลังจากได้รับทุนสนับสนุน คุณจอยลุยคัดสรรทีมงานให้ได้คุณภาพภายใต้มาตรฐาน SOP และระหว่างทางก็มีการจ้างผู้สูงอายุเข้ามาเป็น Mystery Shopper (ลูกค้านิรนาม) คอยตรวจสอบและประเมินการทำงานของทีมงาน รวมถึงพัฒนาแพลตฟอร์มให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น สร้างความสบายใจให้ลูกหลานด้วยการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ตลอดระยะเวลา ตั้งแต่ทีมงานเข้ารับผู้สูงวัยไปจนถึงจบกิจกรรม ซึ่งส่วนนี้ผู้ใช้งานที่เป็นลูกหลานสามารถเข้ามาดูสถานะด้วยตนเองได้อีกด้วย
ปัจจุบัน Joy Ride แบ่งบริการออกเป็น 3 ส่วนหลัก ได้แก่
1. Ambulove Plus บริการพาไปหาหมอ พร้อมดูแลทุกขั้นตอนเสมือนเป็นลูกหลานของผู้สูงวัย รวมถึงมีการทำรีพอร์ตผลการตรวจจากคุณหมอ และติดตามอาการต่อเนื่องหลังผู้สูงวัยได้รับการรักษา
2. Ambulove Round Trip บริการส่วนนี้จะเน้นไปที่กลุ่มที่จำเป็นต้องไปฟอกไต กายภาพ ฉายแสง ที่ต้องการความสะดวกตลอดการรักษา
3. Joy Go Round บริการพาไปเที่ยว และทำกิจกรรมทางสังคมทุกรูปแบบ
ความใส่ใจที่ทีมงาน Joy Ride มีให้ตลอด สะท้อนได้จากยอดการกลับมาใช้บริการซ้ำที่สูงถึง 80% และการบอกต่อจากลูกค้าเก่าและบุคลากรทางการแพทย์ ทั้งยังถูกทาบทามให้เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ในการดูแลผู้สูงวัยร่วมกับโรงพยาบาลและบ้านพักผู้สูงอายุ ยิ่งตอกย้ำว่าสิ่งที่คุณจอยตั้งใจทำมาทั้งหมดกำลังประสบผลสำเร็จ
