ถอดพลังนักช้อปออนไลน์ไทยสู่ที่ 1 ของโลกกับแพลตฟอร์ม ‘Lazada’ ผู้บุกเบิกตลาดอีคอมเมิร์ซเจ้าแรกในประเทศไทย
‘Lazada’ ถือเป็นแพลตฟอร์ม E-marketplace เจ้าแรกที่เข้ามากรุยทางตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย โดย Lazada เข้ามาในประเทศไทยช่วงปี 2555 ทั้งยังเป็นต้นตำหรับแคมเปญ 11.11 หรือ ‘Double Day’ หรือที่หลายคนมักเรียกว่า ‘วันเลขเบิ้ล’ ซึ่งแคมเปญนี้เป็นกิจกรรมส่งเสริมการขายยอดฮิตในประเทศจีนที่รู้กันในนาม ‘โปรคนโสด 11.11’
โดยวันนี้ BTimes ได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณปอม – วาริสฐา เกียรติภิญโญชัย แม่ทัพหญิงคนใหม่ของ Lazada ที่คร่ำหวอดอยู่ในองค์กรนี้มากว่า 9 ปี โดยคุณปอมสะท้อนการเติบโตของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยไว้ว่าปัจจุบันพลังการช้อปปิ้งออนไลน์ของคนไทย ดันประเทศไทยขึ้นอันดับ 1 ของโลก ทั้งยังมีอัตราการเติบโตสูงในระดับ Double Digit โดยปี 2567 มูลค่ารวมของตลาดอยู่ที่ราวๆ 26,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ มีอัตราการเติบโต 19% เทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน
“คือจริงๆ เป้าหมายหลักของ Lazada ตั้งแต่ย้อนไป 13 ปีที่แล้วไม่เคยเปลี่ยน คือเราพยายามขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมไทยผ่านอีคอมเมิร์ซ ก็แน่นอนเราให้ความสำคัญกับการเติบโต ศักยภาพในการขายของผู้ขาย ของผู้ประกอบการไทยนะคะ”
จากความตั้งใจที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลไกในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคม ส่งผลให้ Lazada มีการพัฒนาระบบและโครงสร้างต่างๆ มาโดยตลอด อาทิ การทำเครื่องมือ Dashboard ช่วยวิเคราะห์การขายแบบเรียลไทม์ เพื่อนำไปต่อยอดทำโปรโมชันต่างๆ นอกจากนี้ยังมี Lazada University หรือแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่เปรียบเสมือนคลังความรู้ขนาดใหญ่ เพื่อแชร์เคล็ดลับหรือกลยุทธ์การขาย การเปิดเทรนนิ่ง เสริมประสิทธิภาพทางการขายให้กับผู้ประกอบการ หรือแม้แต่การดึงเอไอเข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ปรับแต่งภาพ หรือแม้แต่เป็นแชตบอทช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้กับร้านค้า กลับกันในฝั่งของผู้ขาย ยังมีสิ่งที่เรียกว่า ‘Ask the buyer’ เป็นการกระตุ้นยอดซื้อจากผู้ใช้รายใหม่ ด้วยการนำเอไอมาช่วยตั้งคำถามเชิญชวนให้ผู้ซื้อก่อนหน้าเกิดการรีวิวสินค้านั่นเอง ความพิเศษต่อมาที่ Lazada จัดให้ เพื่อเติมเต็มประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ให้กับลูกค้าสาวๆ คือการพัฒนาฟีเจอร์ ‘Virtual Try-On’ กับสินค้าในหมวดความงาม ที่ลูกค้าสามารถทดลองแต่งหน้าและทำ Skin Test เสมือนจริงผ่านเทคโนโลยี AR และ VR ได้
แน่นอนว่าราคาเป็นสาเหตุหลักที่ดึงดูดใจให้เกิดการซื้อ ดังนั้น Lazada ในฐานะผู้บุกเบิกเมกะแคมเปญ Double Day เจ้าแรกในไทย ด้วยการสร้างโอกาสทองให้ผู้ขายผ่านการแจกคูปองส่วนลดจัดใหญ่ต่างๆ มาดึงดูดใจให้เกิดการซื้อ จนสามารถดันยอดขายในช่วงแคมเปญเติบโตได้เกิน 10 เท่าจากปกติได้อีกด้วย
จากความพยายามในการลงทุนเพื่อเสริมศักยภาพให้แพลตฟอร์มเติบโต ส่งผลให้ในปีที่ผ่านมา Lazada ประเทศไทยสามารถพลิกขึ้นมาทำกำไรได้รอบกว่า 10 ปี
กลับมาในส่วนของคนทำงานเบื้องหลัง คุณปอมมองว่า Lazada เปรียบเสมือนโรงเรียนที่คอยบ่มเพาะเมล็ดพันธุ์คนวงการอีคอมเมิร์ซให้เติบโตไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง Lazada ประเทศไทยเป็นหนึ่งในองค์กรที่อ้าแขนรับเด็กจบใหม่ ทั้งยังผลักดันให้พนักงานมีความกล้าหาญ และเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมกับองค์กร โดยพนักงานส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 27–28 ปี
