นายไมเคิล ฉง กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) กล่าวว่า หลังได้รับการจัดอันดับให้ครองอันดับ 3 จากทั้งหมด 12 แบรนด์รถยนต์ยอดนิยมในดัชนีความพึงพอใจด้านบริการหลังการขาย (Service Customer Experience Index: Service CXI) ประจำปี 2568 ซึ่งเป็นครั้งแรกที่แบรนด์รถยนต์จากประเทศจีนสามารถขึ้นมาติด Top 3 ได้ จากการประมวลผลงานและวิเคราะห์แบรนด์ตลอดระยะเวลาของปี 2567 โดย Differential บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยตลาดชั้นนำ ด้วยคะแนนสูงถึง 895 คะแนน จากคะแนนเต็มที่ 1,000 คะแนน
การสำรวจของ Differential ซึ่งดำเนินการระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2567 ได้รวบรวมความคิดเห็นจากเจ้าของรถยนต์หลากหลายแบรนด์ที่เข้าใช้บริการที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในช่วง 10 เดือนก่อนการสัมภาษณ์ (ธันวาคม 2566 – กันยายน 2567) โดยประเมินความพึงพอใจจากเจ้าของรถยนต์ใน 5 มิติหลัก ได้แก่ 1) คุณภาพงานบริการ 2) ราคาและความคุ้มค่า 3) การบริการจากพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวกในศูนย์บริการ4) การสื่อสารและความชัดเจน และ 5) ความสะดวก และความง่ายในการเข้าถึงบริการ โดยผลการสำรวจ พบว่า GWM ทำคะแนนความพึงพอใจได้สูงถึง 895 คะแนน (เพิ่มขึ้น 6 คะแนนจากการจัดอันดับในปีก่อน) ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ 893 คะแนน ทำให้เห็นว่า GWM เป็นแบรนด์รถยนต์ที่โดดเด่นในการสร้างความพึงพอใจในส่วนงานบริการหลังการขายแก่ผู้ใช้งาน
ถือเป็นความสำเร็จของทีมงานทุกคนที่ GWM ที่ร่วมแรงร่วมใจในการพัฒนางานบริการหลังการขายในทุกมิติ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าและเหนือกว่าให้แก่ผู้ใช้งานชาวไทยทั่วประเทศ ผ่านการรับฟังเสียงของผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์หลัก “การรับฟังเสียงของผู้บริโภคและการใช้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (User Centric)” ภายใต้แนวคิด GWM Go with More ที่มุ่งมั่นส่งมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าและเหนือกว่าในทุกๆ ด้านอย่างครอบคลุม
ผมขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ได้ให้ความไว้วางใจในการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของ GWM และสะท้อนเสียงผ่านผลการสำรวจความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายในครั้งนี้ ความสำเร็จในการคว้าอันดับ 3 จากทั้งหมด 12 แบรนด์รถยนต์ยอดนิยมและเป็นแบรนด์รถยนต์จากประเทศจีนเพียงรายเดียวใน Top 3ของดัชนี CXI 2025 นี้ถือเป็นเครื่องยืนยันว่า GWM ให้ความสำคัญกับลูกค้าและบริการหลังการขายเป็นอันดับต้นๆ ของการดำเนินธุรกิจ เราพร้อมเดินหน้าอย่างมั่นคงและต่อเนื่องในการสร้างมาตรฐานใหม่และยกระดับประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าชาวไทย
ภายใต้หลักการ SMART ซึ่งประกอบด้วยSimple (สะดวก), Modern (ทันสมัย), Attention (ใส่ใจ), Reliable (เชื่อถือได้) และ Timeliness (ตรงเวลา) โดยใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า สอดคล้องกับ GWM Go with More ที่มุ่งเน้นการส่งมอบคุณค่าที่ “เหนือกว่า” ทั้งในแง่ของคุณภาพการบริการ ความโปร่งใส และความสะดวกสบายของลูกค้า ผ่านกลยุทธ์การรับฟังเสียงของผู้บริโภคและการใช้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (User Centric) เพื่อนำไปพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น”
