นางสาวสุวรรณี เจษฎาศักดิ์ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. ได้ให้ ธนาคารยูโอบี ติดตามความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังการถ่ายโอนข้อมูลจากธนาคารซิตี้แบงก์อย่างใกล้ชิด และกำชับให้ธนาคารยูโอบีเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เรื่องการให้บริการของ contact center ที่ติดต่อได้ยาก ปัญหาจากการใช้ App UOB TMRW และปัญหาจากระบบการกระจายยอดชำระอัตโนมัติ (Payment apportionment) ของธนาคารยูโอบี ซึ่งธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไขโดยจะยกเลิกระบบ payment apportionment ภายในสิ้นเดือน มิ.ย. 67 นี้ โดยลูกค้าจะสามารถเลือกจ่ายชำระยอดเงินในแต่ละบัตรได้ตามความต้องการ
ส่วนดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นจากปัญหานี้ธนาคารจะยกเว้นให้ลูกค้า ลูกค้าจึงไม่ต้องดำเนินการอะไร ซึ่งธนาคารยูโอบีได้เริ่มสื่อสารเรื่องการยกเลิกระบบดังกล่าวใน social media platform ของธนาคารแล้ว และจะทยอยส่งข้อความ (direct message) ไปยังลูกค้าผ่าน sms ต่อไป
ในส่วนของ contact center ของธนาคารยูโอบีที่ติดต่อได้ยากนั้น ธนาคารได้เพิ่มจำนวนพนักงานจำนวนมาก เพื่อตอบคำถามและแนะนำการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดย ธปท. ได้ประชุมติดตามความคืบหน้ากับธนาคารทุกสัปดาห์ หากลูกค้าท่านใดยังพบปัญหาสามารถร้องเรียนผ่าน contact center ของธนาคารยูโอบี หรือร้องเรียนผ่าน ธปท. ที่เบอร์ 1213 ได้
ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2567 ผ่านมา สำนักข่าวซีเอ็นบีซี (CNBC) ซึ่งเป็นสำนักข่าวชื่อดังด้านเศรษฐกิจ การเงิน และการลงทุนระดับโลกจากสหรัฐอเมริกา ร่วมมือกับสตาร์ทิสสตาร์ (Statista) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยด้านการตลาดชื่อดังในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยรายงานผลสำรวจธนาคารที่ดีที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจากมุมมองของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการในแต่ละประเทศ โดยเฉพาะในอาเซียน พบว่า สำหรับประเทศไทยนั้น มี 5 ธนาคารพาณิชย์ที่ได้รับการจัดอันดับ จากลูกค้า หรือผู้ใช้บริการตามกลุ่มตัวอย่างว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุดในประเทศไทย ได้แก่ อันดับ 1.ธนาคารกสิกรไทย หรือเคแบงค์ อันดับ 2.ธนาคารเอสซีบี อันดับ 3.ธนาคารกรุงศรี อันดับ 4. ธนาคารยูโอบี และอันดับ 5. ธนาคารกรุงไทย
