อะเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (Amazon Web Services หรือ AWS) ประกาศความสำเร็จในการร่วมมือกับบริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) ผู้นำด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของประเทศไทย ในการปรับเปลี่ยนกระบวนการซื้อและเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัย ด้วยการใช้ Generative AI บนระบบคลาวด์ของ AWS การนำร่องใช้ Generative AI ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ครั้งแรกของประเทศไทยนี้ ช่วยให้แสนสิริสามารถตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น 30% เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 25% และทำให้การทำธุรกรรมนับพันรายการมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นการยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยสำหรับครอบครัวไทย
คุณกวิน มโนมัยอุดม ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “AWS ช่วยให้เราสามารถสร้างนิยามใหม่ในการซื้อและเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยในประเทศไทย Generative AI ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลได้ดียิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน ยังมอบเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพให้แก่พนักงานของเราในการร่วมสร้างอนาคตของสังคมไทย การใช้ระบบคลาวด์ในครั้งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการยกระดับประสบการณ์การอยู่อาศัยให้ดียิ่งขึ้น”
ท่ามกลางการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งเป็นธุรกิจที่มีมูลค่าสูงและมีบทบาทสำคัญในการสร้างการเติบโตให้แก่ประเทศไทย แสนสิริได้นำ AWS มาใช้ในการยกระดับการให้บริการแก่พนักงานกว่า 3,000 คน และลูกค้าในโครงการอสังหาริมทรัพย์มากกว่า 500 โครงการ บริษัทได้พัฒนา ChatX Assistant ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Amazon Bedrock โดยใช้ Claude 3.5 Haiku และ Claude 4 Sonnet จาก Anthropic เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่พนักงานและลูกค้า ครอบคลุมด้านต่าง ๆ ได้แก่ ข้อมูลด้านการเงิน การวางผังเมือง ความคืบหน้าของการก่อสร้าง และระยะเวลาการดำเนินโครงการ นวัตกรรมนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจในประเด็นที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานแสนสิริในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ChatX Assistant ของแสนสิริ ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบข้อมูลต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นกฎการใช้ที่ดินตามผังเมือง ทางเลือกในการจัดการสินเชื่อ และความคืบหน้าของการก่อสร้างในโครงการกว่า 500 โครงการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น และช่วยลดภาระงานของทีมขายและบริการของแสนสิริ
เบื้องหลังความสำเร็จของแสนสิริ บริษัทได้นำ Generative AI มาปรับปรุงการดำเนินงานในหลายด้าน โดยมุ่งเน้นการสร้างประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า ระบบจดจำและประมวลผลเอกสาร (OCR) ที่พัฒนาบน Amazon Bedrock สามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้มากกว่า 50,000 ฉบับต่อเดือน ด้วยความแม่นยำสูงกว่า 90% และลดเวลาในการประมวลผลเอกสารลงครึ่งหนึ่ง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ทำให้มีเวลาดูแลลูกค้าและพัฒนานวัตกรรมมากขึ้น นอกจากนี้ การใช้ Amazon Q Developer ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้น 30% และลดค่าใช้จ่ายด้านการประมวลผลลง 20% ทำให้มั่นใจได้ว่าระบบเทคโนโลยีของแสนสิริจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมรองรับการเติบโตและความต้องการในอนาคต
คุณวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ Country Manager ประจำ AWS ประเทศไทย กล่าวว่า “อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังอยู่ในช่วงการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยมี AI เป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ความสำเร็จของแสนสิริแสดงให้เห็นว่า ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้บริการของ AWS เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และยกระดับมาตรฐานประสบการณ์การซื้อและการเป็นเจ้าของที่อยู่อาศัยรูปแบบใหม่ได้”
