วรรณวิมล อรดีดลเชษฐ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนา เปิดเผยว่า ปัจจุบัน เมกาบางนากลายเป็นศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ที่มีพื้นที่ขายปลีกประมาณ 2.4 แสนตารางเมตร มีร้านค้าทุกหมวดหมู่รวมกว่า 900 ร้าน และนับตั้งแต่เปิดให้บริการมาเมื่อปี 2555 จนถึงปัจจุบัน เป็นเวลา 12 ปี เมกาบางนา มีลูกค้ามาใช้บริการรวมกว่า 550 ล้านคน โดนเฉพาะในปี 2566 ที่ผ่านมา มีผู้ใช้บริการเมกาบางนาไม่ต่ำกว่า 120,000 คนต่อวันในวันธรรมดา และมากกว่า 220,000 คนต่อวันในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพิ่มขึ้นจากปี 2564 คิดเป็น 10%
นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้มาใช้บริการ 3 อย่างแรก คือ กว่า 81% มาเพื่อรับประทานอาหาร อันดับ 2 มี 32% เพื่อการช็อปปิ้งสินค้าไฟล์สไตล์ และอันดับ 3 ราว 23% เพื่อซื้อของตกแต่งบ้าน ในกลุ่มนี้ 53% เป็นกลุ่มครอบครัว และ 78% ใช้รถยนต์ส่วนตัวเดินทางมาที่เมกาบางนา
ขณะที่ความสำเร็จที่ใหญ่ที่สุดของปี 2566 ที่ผ่านมาคือ จำนวนของผู้ที่เข้ามาใช้บริการในเมกาบางนาสูงถึง 53 ล้านคน ที่ถือได้ว่ามากกว่าช่วงก่อนโควิด โดยคิดเป็นเดือนละประมาณ 4.4 ล้านคน วันหยุดอยู่ที่ประมาณ 220,000 คน และวันธรรมดาอยู่ที่ประมาณ 120,000 คน ซึ่งคนส่วนใหญ่จะใช้เวลาอยู่ในศูนย์ฯ ประมาณ 4-6 ชั่วโมงต่อวัน ขณะที่สัดส่วนร้านค้านั้น พบว่า แฟชั่น 40% ฟู้ด 30% และอื่นๆ อย่างเช่นไลฟ์สไตล์ เซอร์วิส ดังนั้นในปี 2567 จึงมีการตั้งเป้าโตกว่า 10%
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนา เปิดเผยว่า การสำรวจพบว่ามีลูกค้าใหม่ๆ ทั้งจากพื้นที่ในรัศมีรอบเมากาบางนา และลูกค้าที่เป็น Brand Lover ทำให้ในปี 2567 เมกาบางนาตั้งเป้าที่ขยายฐานลูกค้าใหม่ โดยเน้นไปที่คอมมูนิตี้เฉพาะกลุ่มมากขึ้น ผ่านเพิ่มกิจกรรมรองรับกลุ่ม Younger Customers มากขึ้น อาทิ กลุ่มคนรุ่นใหม่ เด็กมหาวิทยาลัย และคนเริ่มทำงาน รวมทั้งกลุ่ม PET Lover และสังคมสูงวัย ซึ่งทั้งสองกลุ่มนี้ถือเป็นกลุ่มที่มีกำลังการใช้จ่ายค่อนข้างสูง เนื่องจากไม่มีภาระ และมีเม็ดเงินในการใช้จ่าย จึงได้มีการทุ่มงบการตลาดในปี 2567 กว่า 200 ล้านบาท ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาประมาณ 10% พร้อมทั้งยกระดับสมาชิก เมกาสไมล์รีวอร์ดส ที่ปัจจุบันมีสมาชิกกว่า 360,000 คน มียอดใช้จ่ายต่อใบเสร็จอยู่ที่ 4,500 บาทขึ้นไป
โดยคาดว่าในปี 67 ต้องการที่จะมีสมาชิกเพิ่มประมาณ 10% เนื่องจากเป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อค่อนข้างสูง และมีอัตราการใช้งานเฉลี่ยทั้งปีอยู่ที่ 35% ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป โดยแอปฯ เปิดใช้งานมาตั้งแต่ปี 2562 ทั้งนี้ในปี 67 ตั้งเป้าที่จะมียอดใช้จ่ายต่อบิลเพิ่มขึ้นประมาณ 10-15%
อย่างไรก็ตามนอกจากแผนงานที่จะมีในปี 2567 อย่างคับคั่งแล้วนั้น เมกาบางนา วางแผนที่จะมีอีเวนต์ถึง 13 งาน โดยหลักซิกเนเจอร์ 5 อีเวนต์ ส่วนที่เหลือเป็นตามเทศกาล โดยในไตรมาส 1 ประมาณ 3 อีเวนต์
