สำนักข่าวซีเอ็นบีซี (CNBC) ซึ่งเป็นสำนักข่าวชื่อดังด้านเศรษฐกิจ การเงิน และการลงทุนระดับโลกจากสหรัฐอเมริกา ร่วมมือกับสตาร์ทิสสตาร์ (Statista) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยด้านการตลาดชื่อดังในสหรัฐอเมริกาเช่นเดียวกัน เปิดเผยรายงานผลสำรวจธนาคารที่ดีที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจากมุมมองของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการในแต่ละประเทศซึ่งอยู่ในภูมิภาคดังกล่าว โดยทำการ สำรวจมากกว่า 22,000 คน ซึ่งเปิดบัญชีออมทรัพย์ และบัญชีกระแสรายวัน ได้ทั้ง 14 เขตเศรษฐกิจของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ผลสำรวจดังกล่าวโดยเฉพาะในอาเซียน พบว่า สำหรับประเทศไทยนั้น มีเพียง 5 ธนาคารพาณิชย์ที่ได้รับการจัดอันดับจากลูกค้า หรือผู้ใช้บริการตามกลุ่มตัวอย่างว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุดในประเทศไทย ได้แก่ อันดับ 1.ธนาคารกสิกรไทย หรือเคแบงค์ อันดับ 2.ธนาคารเอสซีบี อันดับ 3.ธนาคารกรุงศรี อันดับ 4. ธนาคารยูโอบี และอันดับ 5. ธนาคารกรุงไทย ผลสำรวจดังกล่าวเป็นที่น่าสังเกตว่า ธนาคารพาณิชย์ยักษ์ใหญ่และชื่อดังอื่นๆ กลับไม่ติดอันดับ ได้แก่ ธนาคารกรุงเทพ ซึ่งมีมีขนาดสินทรัพย์มากที่สุดในประเทศเป็นอันดับ 1 ด้วยมูลค่า 3.95 ล้านล้านบาท
สำหรับประเทศสิงคโปร์นั้นธนาคารที่ดีที่สุดได้แก่ อันดับ 1.ธนาคารดีบีเอส อันดับ 2.ธนาคารเอชเอสบีซี อันดับ 3. ธนาคารซิตี้แบงก์ อันดับ 4. ธนาคารแบงก์ ออฟ สิงคโปร์ และอันดับ 5. ธนาคารยูโอบี
สำหรับประเทศมาเลเซียนั้น ธนาคารที่ดีที่สุด ได้แก่ อันดับ 1.ธนาคารเมย์แบงก์ อันดับ 2. ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ อันดับ 3. ธนาคารเมย์แบงค์ อิสลามมิก ระดับ 4. ธนาคารเอชเอสบีซี และอันดับ 5. ธนาคารอาร์เอชบี อิสลามิก
ทั้งนี้ กฎเกณฑ์ที่ใช้ในการจัดผลการสำรวจในครั้งนี้ ประกอบด้วย ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจะทำการประเมินความพึงพอใจในภาพรวม ที่มีต่อธนาคารที่ใช้บริการ และลูกค้าหรือผู้ใช้บริการดังกล่าวนั้นจะทำการแนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการด้วยหรือไม่ นอกจากนี้กลุ่มตัวอย่างจะต้องทำการประเมินตาม 5 กฎเกณฑ์ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ รายละเอียดและเงื่อนไข เช่น ค่าธรรมเนียมบริการ ระดับอัตราดอกเบี้ย เป็นต้น การให้บริการที่มีต่อลูกค้า บริการในรูปแบบดิจิทัล และคุณภาพของคำแนะนำทางการเงิน
