มาร์ค เบนิออฟ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือซีอีโอบริษัท เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก และรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า ได้ปลดพนักงานครั้งใหญ่มากถึง 4,000 คนในฝ่ายบริการลูกค้า สาเหตุจากได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอเข้ามาช่วยทดแทนการทำงานของบริษัทได้เป็นอย่างดี บริษัทสามารถลดจำนวนพนักงานลงจาก เดิมที่เคยมี 9,000 คน มาเหลือประมาณ 5,000 คน ทำให้ไม่มีความจำเป็นต้องใช้พนักงานมากเท่าเดิมอีกต่อไป
ย้อนกลับไปเมื่อช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา ซีอีโอบริษัท เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เคยกล่าวว่า เอไอกำลังมีสัดส่วนการทำงานในบริษัทมากขึ้นถึง 50% ด้วยการนำเทคโนโลยีเอไอมาใช้งาน และได้พัฒนาระบบบอทบริการลูกค้าที่เรียกว่า Agentforce ซึ่งสามารถทดแทนการให้บริการของคนได้
นายลอรี รุทติมาน ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล กล่าวว่า เอไอกำลังส่งผลกระทบต่อการจ้างงานในหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะมีการปลดพนักงานทั่วสหรัฐอเมริกาที่ถูกโยงเข้าโดยตรงกับการนำเอไอมาใช้มากขึ้น ดังนั้น คนที่ต้องการรักษาตำแหน่งงานไว้หรือมองหางานใหม่ จำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ
