เจซี แอนเดอร์สัน ฝ่ายสื่อสารองค์กร สตาร์บัคส์ อินคอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า บริษัทได้ส่งอีเมลระบุข้อความเกี่ยวกับจรรยาบรรณทางธุรกิจ หรือ Code of Coduct หรือกฎระเบียบการใช้บริการของลูกค้าภายในร้านกาแฟสตาร์บัคส์ ว่า เริ่มตั้งแต่วันที่ 27 มกราคม 2025 เป็นต้นไป ลูกค้าร้านกาแฟสตาร์บัคส์ หมายถึงบุคคลที่ซื้อสินค้า หรือบุคคลที่มาพร้อมกับลูกค้า และบุคคลที่เป็นสมาชิกร้านกาแฟสตาร์บัคส์เท่านั้น ดังนั้น บุคคลที่ไม่ใช่ หรือไม่เข้าข่ายความหมายของคำว่าลูกค้าข้างต้น จะไม่ให้เข้ามาใช้บริการต่างๆ ภายในร้านสาขา ได้แก่ ห้ามใช้ห้องน้ำของร้าน ห้ามนั่งเล่นภานในร้าน ห้ามนั่งเล่นบริเวณลานด้านนอกร้านที่มีโต๊ะและเก้าอี้ของร้าน ห้ามขอทานภายในร้าน ห้ามมีพฤติกรรมรบกวน หรือสร้างความรำคาญในร้าน ห้ามสูบบุหรี่ไฟฟ้า ห้ามพกหรือเล่นยา ห้ามเหยียด ห้ามคุกคาม ห้ามพูดจาหรือพูดคุยด้วยภาษาส่อเสียด รุนแรง และข่มขู่ เป็นต้น
ข้อความในอีเมล ระบุต่อไปว่า พื้นที่ภายในและภายนอกที่เป็นของร้านสตาร์บัคส์ทั้งหมดมีไว้ให้บริการลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อสินค้าสตาร์บัคส์ รวมถึงพาร์ทเนอร์ของสตาร์บัคส์เท่านั้น บุคคลใดก็ตามที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบของร้านสตาร์บัคส์จะได้รับการชี้แจงและเชิญออกจากร้านสตาร์บัคส์ หากผู้ที่ไม่ใช้ลูกค้า ซึ่งหมายถึงบุคคลที่ไม่จ่ายเงินซื้อสินค้าสตาร์บัคส์ขัดขืนต่อกฏระเงียบและพนักงานร้านสตาร์บัคส์ พนักงานสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ที่บังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ได้ทันที
สตาร์บัคส์ เปิดเผยว่า พนักงานของสตาร์บัคส์ หรือบาร์ริสต้าทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมให้ทำตามกฎระเบียบใหม่ เพื่อทำให้บรรยากาศภายในร้านสตาร์บัคส์กลับมาในลักษณะสร้างความมั่นใจ และมีบรรยากาศสนุกเป็นกันเองกับลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินซื้อสินค้าในร้านสตาร์บัคส์ กฎระเบียบนี้ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญให้กับลูกค้าของสตาร์บัคส์ที่ต้องการนั่งในร้านและมีความสนุกสนานกับบรรยากาศของร้าน สตาร์บัคส์เตรียมนำแก้วเซรามิกกลับมาใช้ภายในร้านสาขา โดยจะมีบริการเติมเครื่องดื่มทั้งร้อน หรือเย็นฟรีกับลูกค้าที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิกสตาร์บัคส์ ด้วยการนำแก้วเซรามิกหรือแก้วสะอาดกลับมาเติมเครื่องดื่ม ซึ่งในช่วงก่อนหน้านี้ สตาร์บัคส์จะให้บริการดังกล่าวเฉพาะลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้น
ทั้งนี้ สตาร์บัคส์ใช้นโยบายเปิดกว้างกับทุกบุคคล หรือ Open-door policy มาเป็นเวลา 6 ปี หรือตั้งแต่ปี 2018 ด้วยการอนุญาตให้เข้ามาใช้บริการภายในร้านโดยไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินซื้อสินค้าภายในร้าน
