สายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ (SIA) ประกาศบนเฟซบุ๊ก SIA รายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอค่าใช้จ่ายการชดเชยให้กับผู้โดยสารของเที่ยวบิน SQ321 ที่ประสบอุบัติเหตุตกหลุมอากาศอย่างรุนแรงเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2024 ที่ผ่านมา มีดังนี้
สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ (SIA) ขออภัยมาอย่างสุดซึ้งต่อผู้โดยสารทุกคนที่เผชิญกับประสบการณ์ด้วยภาวะการกระทบกระเทือนจิตใจบนเที่ยวบินที่ SQ321 ในวันที่ 20 พฤษภาคม 2024 ผ่านมา เรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ และให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ในช่วงเวลานี้ SIA ขอแจ้งให้ทรายว่าได้ส่งข้อเสนอการชดเชยให้กับผู้โดยสารไปเมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2567 ที่ผ่านมา
สำหรับผู้โดยสารที่ยังได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยจากเหตุการณ์ดังกล่าว SIA เสนอค่าตอบแทนชดเชยเป็นเงิน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือ 370,000 บาท
สำหรับผู้ที่ได้รับบาดเจ็บสาหัสจากเหตุการณ์ดังกล่าว SIA ได้เชิญผู้โดยสารในกลุ่มนี้มาหารือเกี่ยวกับข้อเสนอการชดเชยเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ หรืออาการบาดเจ็บเฉพาะของผู้โดยสารในกลุ่มนี้ ผู้โดยสารที่ได้รับการประเมินทางการแพทย์ว่ามีการบาดเจ็บสาหัสอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องได้รับการดูแลทางการแพทย์ในระยะยาวนั้น SIA เสนอการจ่ายเงินชดเชยเป็นการล่วงหน้า 25,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือ 925,000 บาท เพื่อแก้ไขปัญหาและความจำเป็นที่กระทันหัน ข้อเสนอนี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการจ่ายค่าตอบแทนหรือจ่ายชดเชยขั้นสุดท้ายที่ผู้โดยสารเหล่านี้จะได้รับ
นอกจากนี้ SIA จะคืนเงินเต็มจำนวนของราคาค่าโดยสารให้แก่ผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางกับเที่ยวบิน SQ321 ในวันที่ 20 พฤษภาคม 2567 รวมถึงผู้โดยสารที่ไม่ได้รับบาดเจ็บใดๆ จากเหตุการณ์ดังกล่าว ผู้โดยสารทุกคนจะได้รับค่าชดเชยที่ล่าช้า เนื่องจากเป็นไปตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่เกี่ยวข้อง หรือกฎระเบียบของสหราชอาณาจักร
SUA ได้มอบเงินจำนวน 1,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ หรือราว 27,600 บาท ให้กับผู้โดยสารทุกคน สำหรับเป็นค่าใช้จ่ายกระทันหันทันทีเมื่อออกเดินทางจากกรุงเทพฯ SIA ยังจ่ายค่าใช้จ่ายเพื่อครอบคลุมค่ารักษาพยาบาลของผู้โดยสารที่ได้รับบาดเจ็บ และจัดให้สมาชิกในครอบครัว และคนที่คุณรักได้เดินทางบินไปกรุงเทพฯตามที่ได้ร้องขอมา
ผู้โดยสารทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจะได้รับข้อเสนอการชดเชยผ่านทางอีเมลพร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเรียกร้องค่าชดเชยของผู้โดยสาร สำหรับการสอบถามใดๆ หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติม ผู้โดยสารสามารถติดต่อ SIA โดยใช้รายละเอียดที่ให้ไว้ และ SIA จะดำเนินการกับปัญหาเหล่านี้ทันที
SIA ยังคงมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบซึ่งอยู่ในคณะกรรมการ SQ321
