นายปุณณมาศ วิจิตรกุลวงศา ผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย ผู้นำการให้บริการการชำระเงินดิจิทัลระดับโลก เปิดเผยว่า การศึกษาทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปีของวีซ่า หรือ Visa Consumer Payment Attitudes Study พบว่ามากกว่า 80% ผู้บริโภคคนไทยใช้ชีวิตแบบไร้เงินสดโดยเฉลี่ยยาวนานถึง 9 วันติดต่อกัน โดย 81% พยายามจะใช้จ่ายโดยไม่พึ่งพาเงินสด
สำหรับกลุ่มผู้บริโภคคนไทยที่พึ่งพาเทคโนโลยีโดยไม่ใช้เงินสดนั้น พบว่า มีถึง 85% คนไทยกลุ่มเจนซี(Z) มีอายุระหว่าง 18 ถึง 23 ปี และคนไทยเจนวาย(Y) ที่มีอายุระหว่าง 24 ถึง 39 ปี นอกจากนี้ และเมื่อพูดถึงความสำเร็จในการใช้ชีวิตแบบไร้เงินสด พบว่า เกือบ 4 ใน 5 หรือเกือบ 80% ของชาวไทยทำได้จริงในชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคชาวไทยมีความมั่นใจมากขึ้นในการที่จะใช้ชีวิตนอกบ้านโดยมีเงินสดลดลง เกือบครึ่ง หรือราว 47% พบว่า เลือกที่จะถือเงินสดในกระเป๋าน้อยลงเมื่อเทียบกับปีผ่านมา
ผู้ตอบแบบสอบถาม เปิดเผยว่าช่องทางการรับชำระเงินแบบดิจิทัลเพิ่มขึ้นในหลายด้าน โดยมี 79% หมวดอาหารและเครื่องดื่ม พบ 67% ในการค้าปลีก มีสัดส่วนถุง 67% ในการจับจ่ายที่ร้านสะดวกซื้อ มี 64% ซูเปอร์มาร์เก็ต และ 60% ในบริการขนส่ง เช่น แท็กซี่และบริการใช้รถเดินทางร่วมกัน เป็นต้น
ในประเทศไทยกำลังจะมีบริการเวอร์ชวลแบงก์ หรือธนาคารไร้สาขา เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคคนไทย การศึกษาดังกล่าว พบว่า 54% ของผู้บริโภคชาวไทยสนใจบริการเวอร์ชวลแบงก์ กลุ่มที่ให้ความสนใจมากที่สุด ได้แก่ 68% เป็นกลุ่มเจนวาย(Y) และ 53% เป็นกลุ่มคนเจนเอ็กซ์(X) ในแง่บริการของธนาคารไร้สาขานั้น พบว่า 81% ชื่นชอบการบริการตนเองเต็มรูปแบบ มี 80% บริการแบบไลฟ์ผ่านแอปพลิเคชันดิจิทัล และ 78% การใช้ข้อมูลทางการเงินทางเลือกสำหรับประเมินสินเชื่อ
ทั้งนี้ ปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคคนไทยพิจารณาในการใช้บริการธนาคารเสมือนไร้สาขา หรือเวอร์ชวลแบงก์ พบว่า 56% ต้องการชำระเงินและทำธุรกรรมที่ปลอดภัย มี 55% ความเร็วในการทำธุรกรรม และมี 46% การใช้งานสะดวก ง่ายดาย ไม่ซับซ้อน และทำธุรกรรมสำเร็จอย่างรวดเร็ว
