ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี จัดงาน ttb spark REAL change พร้อมด้วยงานเสวนา Spark Talk ภายใต้หัวข้อ “Digital Transformation: Spark the Future” เพื่อให้แนวคิดและแนวทางในการนำองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยแม่ทัพใหญ่จากทีทีบี นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และนายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ได้เชิญผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำที่มีบทบาทสำคัญในการผลักดัน Digital Transformation ของประเทศไทย ได้แก่ นายศิริวัฒน์ วงศ์จารุกร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) นายธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด และดร.วิโรจน์ จิรพัฒนกุล กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท สคูลดิโอ (Skooldio) เพื่อเป็นการรองระบโลกที่เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรที่สามารถปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาสร้างคุณค่าได้จะเป็นผู้ที่อยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยความตระหนักถึงความสำคัญของดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation) และการนำ AI มาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และสามารถเพิ่มขีดความสามารถให้ธุรกิจแข่งขันได้ในยุคที่ทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
หัวใจสำคัญของ Digital Transformation
หนึ่งในแนวคิดสำคัญที่ถูกเน้นย้ำในงาน คือ การที่องค์กรต้อง “เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน”ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงเพราะเป็นเทรนด์ แต่ต้องมองว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ธุรกิจสร้างมูลค่าและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างไร ผู้นำองค์กรจึงต้องเป็น Role Model ที่เปิดรับนวัตกรรมและนำทีมไปสู่อนาคตอย่างมีทิศทาง และช่วยทำให้พนักงานในองค์กรมี Mindset ที่ยอมรับและสามารถนำเทคโนโลยีต่าง ๆ มาปรับใช้ในการทำงานได้จริง
AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมศักยภาพของเรา เป็นอีกหนึ่งแนวคิดสำคัญที่ถูกกล่าวถึงในการเสวนาครั้งนี้ ซึ่งสื่อถึงการนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยแทนที่จะมอง AI เป็นภัยคุกคามต่อการจ้างงาน องค์กรควรมองว่า AI สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น
องค์กรยุคใหม่ต้องปรับตัวอย่างไร?
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรต้องปรับตัวด้วยแนวทางสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ (Learning Culture) เทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นทุกวัน พนักงานต้องพร้อมที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และองค์กรต้องสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ (Data-Driven Decision Making) องค์กรที่สามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์จะได้เปรียบในการแข่งขัน ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่เพื่อประสิทธิภาพภายในองค์กรเท่านั้น และเปิดรับความเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องมีความยืดหยุ่นในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมที่จะทดลองแนวทางใหม่ ๆ
คนทำงานต้องปรับตัวยังไงในยุค AI?
สำหรับพนักงานในยุคนี้ สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ คือ การพัฒนาทักษะที่ AI ไม่สามารถแทนที่ได้ เช่น Critical Thinking & Problem-Solving การคิดวิเคราะห์เชิงลึกและการแก้ปัญหายังเป็นสิ่งที่ AI ทำได้ไม่ดีเท่ามนุษย์ ด้าน Creativity & Innovation AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูล แต่การสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ ยังเป็นจุดแข็งของมนุษย์ ด้าน Soft Skills& Emotional Intelligence หรือทักษะด้านการสื่อสารระหว่างบุคคล การทำงานร่วมกับผู้อื่น และความเข้าใจทางอารมณ์เป็นสิ่งที่สำคัญในยุคที่งานหลายอย่างถูกทำโดย AI ซึ่งทักษะนี้มนุษย์ยังทำได้ดีกว่า AI และสิ่งที่สำคัญในยุคนี้ คือ มนุษย์จะต้องมี AI Literacy ความสามารถในการเข้าใจการทำงานของ AI และรู้วิธีใช้งาน AI อย่างมีวิจารณญาณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
ttb ผู้นำในการสร้างสรรค์โอกาสผ่านเทคโนโลยี
ช่วง Spark Talk นี้สะท้อนถึงบทบาทของทีทีบีในการเป็นผู้นำด้านการขับเคลื่อน Digital Transformation ไม่ใช่เพียงแค่ในภาคการเงิน แต่ยังรวมถึงการสร้างแนวคิดใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมและธุรกิจ โดยไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวไปไกลเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุด คือ การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล
Digital Transformation ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนเครื่องมือ แต่เป็นการเปลี่ยนแนวคิดของคนในองค์กร
งานนี้ไม่เพียงให้ความรู้และแนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปใช้ได้จริง แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้ทุกองค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการปรับตัวและการเติบโตในยุคดิจิทัล ด้วย AI และเทคโนโลยีเป็นตัวช่วยเสริมศักยภาพให้ทุกคนสามารถก้าวไปสู่อนาคตที่ดีกว่าได้
บทสรุปสำคัญของงานนี้ คือ การให้ความสำคัญกับ Digital Capability ในองค์กร ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ล้ำที่สุด แต่ต้องนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า เกิด Customer Experience ที่ดีที่สุดกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น
