ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ถือเป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยีชนิดหนึ่งที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำงานในยุคปัจจุบัน ไม่เพียงแค่ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและรวดเร็ว แต่ยังสร้างมูลค่าทางการตลาดมหาศาล สอดคล้องกับข้อมูลของสมาคมอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ และอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติประเทศญี่ปุ่น (JEITIA) ที่ระบุว่ามูลค่าตลาดเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ทั่วโลกขยายตัวจากปี 2566 เพิ่มสูงถึง 20 เท่า หรือ 211,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ราวๆ 7.8 ล้านล้านบาท
และจากมูลค่าตลาดที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้หลายองค์กรทั้งขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ต่างปรับตัว เฟ้นหาบุคลากรที่มีความสามารถด้านเอไอเข้ามาพัฒนาศักยภาพธุรกิจ ควบคู่ไปกับการเสริมทักษะด้านเอไอให้กับบุคลากรเดิม ซึ่งตรงกับข้อมูลส่วนหนึ่งของรายงานการสำรวจซีอีโอทั่วโลกของ PwC ที่ว่าเกินครึ่งของซีอีโอในประเทศไทย หรือ 58% จากการสำรวจระบุว่าจะต้องมีการยกระดับทักษะให้แก่พนักงาน เพื่อรองรับการทำงานร่วมกับ AI
โดยเซ็นทรัล รีเทล นำโดยนายญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC ก็ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญนี้ พร้อมกล่าวว่าสำหรับเซ็นทรัล รีเทล “คน” ถือเป็นหัวใจหลักและเป็นจุดแข็งสำคัญขององค์กร เพราะธุรกิจจะเติบโตและประสบความสำเร็จได้มาจากฟันเฟืองสำคัญนั่นคือพนักงาน กอปรกับโลกปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและเต็มไปด้วยความท้าทาย ทั้งในแง่ของการแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก–ค้าส่ง และการเข้ามาของเทคโนโลยี AI ทำให้เซ็นทรัล รีเทล ต้องปรับตัวให้ทันต่อกระแส เร่งอัปเกรดธุรกิจ ควบคู่ไปกับการอัปสกิลให้พนักงานผ่านการนำ AI เข้ามาเสริมแกร่งในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานตั้งแต่การคัดเลือกบุคลากร การพัฒนาความสามารถของพนักงานให้ก้าวหน้าใน Career Path รวมทั้งการให้สวัสดิการและผลตอบแทนที่เหมาะสม เพื่อให้พนักงานทุกคนมีคุณภาพชีวิตที่ดี และมีเวลามากขึ้นในการพัฒนาตนเองให้เติบโตไปพร้อมกันกับองค์กรได้อย่างยั่งยืน
สำหรับแผนยุทธศาสตร์ 5 ปี ด้านการพัฒนาบุคลากร เซ็นทรัล รีเทล ได้ดำเนินการภายใต้กลยุทธ์ “HAI” ที่เป็นการผสานการทำงานร่วมกันระหว่างคน หรือ HI (Human Intelligence) และ AI (Artificial Intelligence) เพื่อยกระดับและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในทุกขั้นตอน ประกอบด้วย
1. H – Happy & Healthy Organization สร้างองค์กรคุณภาพ ให้พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ บนหลัก 4 Rights ได้แก่
• Right Size จัดขนาดองค์กรให้เหมาะสม เพื่อตอบโจทย์การขยายธุรกิจขององค์กร
• Right Mix มีทีมงานที่แข็งแกร่ง มีความสามารถเฉพาะทาง และผสมผสานหลากหลายเจเนอเรชั่น เพื่อช่วยกันเติมเต็มศักยภาพในการทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้
• Right Capability เสริมสร้างศักยภาพองค์กร ด้วยทีมงานที่มีทักษะความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการเติบโตของธุรกิจ
• Right Mindset ยึดมั่นในค่านิยมและเป้าหมายเดียวกันมากกว่าความสำเร็จส่วนบุคคล
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทลยังมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นบวกและความเป็นอยู่ที่ดีสำหรับบุคลากรทุกคน ด้วยการมอบสวัสดิการและผลตอบแทนที่เป็นธรรม อาทิ สวัสดิการการรักษาพยาบาล กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข
2. A – Advancing Working System & Skills ส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ด้วยการยกระดับ CRC Academy เพื่อตอบโจทย์การพัฒนาและส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานในทุกสายอาชีพ พร้อมมอบโอกาสในการก้าวหน้า เพื่อดึงดูดคนที่มีความสามารถโดดเด่นและรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กรในระยะยาว นอกจากนี้เซ็นทรัล รีเทลยังเร่งอัปสกิลให้พนักงานทุกระดับผ่านการผสาน AI เข้าไปในทุกมิติของการทำงาน ส่งผลให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาทิ การจัดหลักสูตรอบรมการใช้ AI, การใช้ AI วิเคราะห์การให้ผลตอบแทนและสวัสดิการพนักงาน, การพัฒนา Onboarding โปรแกรม, การใช้ AI ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน และการทำ Succession Planning เพื่อพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง เป็นต้น
3. I – Inclusive Growth สร้างโอกาสการเติบโตร่วมกันให้ทุกคนในองค์กร ด้วยการปลูกฝังค่านิยม I•CARE ให้กับพนักงานทุกระดับ พร้อมสนับสนุนความเท่าเทียม ลดความเหลื่อมล้ำ ด้วยการเปิดโอกาสการทำงานให้กับทุกเจเนอเรชั่น ทุกเพศสภาพ รวมถึงสร้างโอกาสในการทำงานให้กับผู้พิการและผู้สูงอายุ พร้อมสนับสนุนการสร้างความเป็น Teamwork เพื่อให้ทุกคนได้มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต และรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ ‘A Winning Team’ ที่พร้อมก้าวไปสู่ความสำเร็จร่วมกัน
จากการดำเนินงานทั้งหมดนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรของเซ็นทรัล รีเทลได้เป็นอย่างดี อันจะเห็นได้จากการคว้ารางวัลจากเวทีทั้งในไทยและสากลมากมาย อาทิ
• รางวัล Global Best Employer Brand Awards 2024 จาก The Employer Branding Institute and World HRD Congress โดยได้รับรางวัลนี้ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน
• รางวัล Employee Experience Awards 2024 จาก Human Resources Online 2024 ประเทศสิงคโปร์ ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติรวม 10 รางวัล
• รางวัล HR Excellence Awards 2023 จาก Human Resources Online 2023 ประเทศสิงคโปร์ ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติรวม 6 รางวัล
• รางวัล Best Companies to Work for in Asia 2023 จาก HR Asia 2023
• รางวัล Best in Future of Work จาก IDC Future Enterprise Awards 2023
• รางวัลองค์กรต้นแบบด้านสิทธิมนุษยชน ระดับดีเด่น ประเภทองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ประจำปี 2566 โดยกรมคุ้มครองสิทธิและเสรีภาพ กระทรวงยุติธรรม
• รางวัลองค์กรส่งเสริมคนพิการระดับดีเด่น ประจำปี 2565 จากกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ ซึ่งได้รับติดต่อกัน 2 ปีซ้อน
เช่นเดียวกับกลุ่มธุรกิจในเครือของเซ็นทรัล รีเทล ที่ได้คว้ารางวัลอันทรงเกียรติด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลจากเวทีระดับสากลเช่นกัน อาทิ เซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง กรุ๊ป, ท็อปส์, ซูเปอร์สปอร์ต และบีทูเอส คว้ารางวัล Kincentric Best Employer Award in Thailand 2023 และเซ็นทรัล รีเทล ประเทศเวียดนาม คว้ารางวัล Best Company To Work For In Asia 2023 และ รางวัล Diversity Equity & Inclusion 2023 จาก HR Asia 2023 เป็นต้น
“ทั้งหมดนี้คือกลยุทธ์ที่จะสอดแทรกเข้าไปอยู่ใน DNA ของพนักงาน และเป็นส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กรของเรา ซึ่งจะทำให้เซ็นทรัล รีเทลเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมที่พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข และมีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น สอดคล้องกับปรัชญาการดำเนินธุรกิจ “CRC Care” ในด้าน Care for the People ซึ่งถือเป็น 1 ใน 7 มิติหลักที่เซ็นทรัล รีเทล ให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่องในการดูแลพนักงานและทุกภาคส่วนให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน” ญนน์ กล่าวทิ้งท้าย
