เรียกได้ว่าเป็นประเด็นที่สร้างความฮือฮาบนโซเชียลอย่างรวดเร็ว เมื่อ KFC ประเทศไทยประกาศยกเลิกการใช้ “Spork” หรือช้อนผสมส้อมอย่างเป็นทางการ เพราะผู้พันแซนเดอร์สมาเข้าฝัน! ซึ่งความจริงแล้วแคมเปญสุดหลอนในครั้งนี้ กำลังสะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจของแบรนด์ที่ตั้งใจรับฟังผู้บริโภคมาโดยตลอด เพราะจุดเริ่มต้นของเรื่องหลอนหลังร้าน KFC นั้นเกิดจากการหยิบยกเอาคอมเมนต์ของชาวเน็ตท่านหนึ่งที่โพสต์อธิษฐานว่าถ้าดวงวิญญาณผู้พันมีอยู่จริง ขอให้ไปเข้าฝันผู้บริหารเพื่อจัดการเรื่องนี้โดยด่วน!
โดยจุดเริ่มต้นเรื่องราวความเฮี้ยนของเจ้า Spork นั้นเกิดจากความตั้งใจของแบรนด์ที่จะทำให้ประสบการณ์การรับประทานอาหารของลูกค้าสะดวกมากขึ้นกว่าเดิม แต่หลังจากที่ KFC ประเทศไทยเปิดตัว Spork ได้ไม่นานก็พบว่า ผู้บริโภคหลายคนไม่ค่อยถูกใจ Spork เพราะเมื่อใช้งานจริงผลลัพธ์กลับไม่ได้เป็นไปอย่างที่หวัง ด้วยรูปทรงกึ่งช้อนกึ่งส้อมทำให้ไม่สามารถใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพทั้งสองด้าน จนเกิดการพูดถึงอย่างกว้างขวางในโลกโซเชียล ทั้งเรื่องการตักข้าวที่ไม่ค่อยสะดวก ตักซอสก็ไม่ค่อยขึ้น ไปจนถึงการจิ้มไก่ที่ลำบากกว่าที่ควร จึงเกิดเป็นเสียงเรียกร้องจำนวนมากให้ KFC หันกลับมาใช้ช้อนส้อมแบบเดิมอีกครั้ง
ซึ่งเรื่องของ Spork ก็เริ่มเป็นกระแสจนถึงจุดพีค เมื่อกลุ่ม Facebook “พวกเราคือผู้บริโภค” ที่มีสมาชิกเป็นผู้บริโภคชาวไทยกว่าล้านคน มีโพสต์ที่ผู้บริโภครายหนึ่งอธิษฐานถึงวิญญาณผู้พันว่า “ถ้าดวงวิญญาณผู้พันมีจริง ช่วยดลบันดาลให้บอร์ดบริหารยกเลิกส้อน (ส้อม+ช้อน) อันนี้ด้วยเถอะ ไร้ประโยชน์มากกก ตักก็ยาก จิ้มก็ไม่ติด” โดยโพสต์นี้ได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม มีสมาชิกหลักแสนมาร่วมกดไลก์ พร้อมคอมเมนต์และแชร์อีกหลายหมื่นจนเกิดเป็นประเด็นไวรัลที่ชาวเน็ตทั่วทั้งประเทศมาถกเถียงกันในแพลตฟอร์มต่างๆ และยังถูกสื่อออนไลน์หยิบไปนำเสนอ ทำให้ Spork กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงในวงกว้างอย่างเลี่ยงไม่ได้
เสียงเรียกร้องมากมายจากผู้บริโภคทำให้ KFC หันมาพิจารณาเรื่องนี้อย่างจริงจัง และตัดสินใจยกเลิกการใช้ Spork อย่างเป็นทางการ แต่จะประกาศเรื่องสำคัญทั้งที KFC ก็ต้องไปให้สุด! ด้วยการออกมาเล่าเรื่องหลอนหลังร้าน พร้อมกับประกาศยกเลิก Spork ผ่านรายการขวัญใจชาวไทยอย่าง The Ghost Radio รับฟังเรื่องหลอนหลังร้าน KFC ได้ที่ https://www.facebook.com/reel/25141792328845718
โดยในรายการ ผู้บริหาร KFC ได้มาเล่าเรื่องราวของวิญญาณผู้พันที่ตามหลอกหลอนทีมผู้บริหารนานหลักปี เพื่อบอกให้เลิกใช้ Spork ตามคำขอของเหล่าผู้บริโภค หลังจากที่เรื่องหลอนนี้ได้ถูกเผยแพร่ออกไปก็เกิดเป็นกระแสที่เรียกเสียงหัวเราะจากชาวเน็ตถึงความศักดิ์สิทธิ์ของวิญญาณผู้พัน ทำให้คนมากมายมาร่วมกันสักการะผู้พันใต้โพสต์ พร้อมแสดงความขอบคุณที่ผู้พันยังคงใส่ใจคำขอของผู้บริโภคเสมอมา แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือการที่ผู้บริโภคได้รู้ว่าพวกเขาเองก็มีส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้
การประกาศยกเลิก Spork ในครั้งนี้ จึงไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาเรื่องช้อนส้อมเท่านั้น แต่เป็นการสะท้อนว่า KFC พยายามรับฟังทุกเสียงของผู้บริโภคอย่างดีที่สุด ถึงขั้นที่ “ผู้พันแซนเดอร์ส” ผู้ล่วงลับยังต้องกลับมาปรากฏตัวในฝันของผู้บริหารยกทีม เพื่อให้มั่นใจว่าทุกความคิดเห็นของผู้บริโภคจะถูกรับฟังและนำมาพิจารณาอย่างจริงจัง เรียกได้ว่าเรื่องนี้ แม้จะเริ่มต้นด้วยความไม่พอใจของผู้บริโภค แต่ท้ายที่สุดก็ได้จบลงไปด้วยรอยยิ้มของทุกฝ่าย
สำหรับใครที่อยากรู้ว่า KFC ยกเลิก Spork แล้วจริงหรือไม่ ก็สามารถไปตรวจสอบได้ที่ KFC สาขาใกล้บ้าน หรือจะสั่งเดลิเวอรีมาลองก็ได้เช่นกัน!
