เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ OpenAI ผู้อยู่เบื้องหลัง ChatGPT ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญ เพื่อร่วมกันสร้างประสบการณ์ยุคใหม่สำหรับทั้งพนักงานและผู้บริโภค ผ่านการผสานขีดความสามารถของ Agentforce 360 แพลตฟอร์ม AI สำหรับองค์กรของ Salesforce เข้ากับ โมเดลขั้นสูง (Frontier) รุ่นล่าสุดของ OpenAI
การร่วมมือครั้งนี้นับเป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรม ที่จะเปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถเข้าถึง Agentforce 360 ผ่าน ChatGPT ได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูข้อมูลการขาย วิเคราะห์บทสนทนากับลูกค้า หรือสร้างการแสดงผลข้อมูลจาก Tableau ได้ทันทีเพียงพิมพ์คำถามใน ChatGPT นอกจากนี้ องค์กรยังสามารถใช้โมเดล AI ล่าสุดของ OpenAI รวมถึง GPT-5 เพื่อสร้างเจ้าหน้าที่ AI อัจฉริยะ (AI agents) และปรับแต่งคำสั่ง (prompts) ภายในแพลตฟอร์ม Salesforce ขณะเดียวกันฟีเจอร์ด้านการค้ารูปแบบใหม่จะเปิดทางให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าให้ผู้ใช้ ChatGPT ในสหรัฐฯ หลายร้อยล้านคนได้โดยตรง โดยยังคงควบคุมข้อมูลลูกค้า กระบวนการสั่งซื้อ และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เต็มรูปแบบ
ปัจจุบันภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์แบบ SaaS กำลังเปลี่ยนจากแอปพลิเคชันที่เน้น คลิกเพื่อใช้งาน (point-and-click) ไปสู่ประสบการณ์การทำงานแบบ สนทนาอัจฉริยะหลายแพลตฟอร์ม ที่ขับเคลื่อนด้วย AI Agent ความร่วมมือนี้จึงเป็นอีกก้าวสำคัญในการผสานจุดแข็งของ โมเดล Frontier จาก OpenAI เข้ากับเวิร์กโฟลว์องค์กรของ Salesforce ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ผ่านแพลตฟอร์ม ChatGPT และ Slack ซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 8 ร้อยล้านคนต่อสัปดาห์ และมีการส่งข้อความกว่า 5.2 พันล้านข้อความต่อสัปดาห์ การผสานกันของสองระบบนี้จะทำให้ลูกค้าของ Salesforce และ OpenAI สามารถเข้าถึงศักยภาพของ AI ระดับองค์กรได้โดยตรง บนแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยและใช้งานเป็นประจำ
Sam Altman ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร OpenAI กล่าวว่า “ความร่วมมือของเรากับ Salesforce มีเป้าหมายเพื่อทำให้เครื่องมือที่ผู้คนใช้ทุกวันทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัวและไร้รอยต่อมากขึ้น ซึ่งนี่เป็นอีกก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นว่า AI สามารถยกระดับการทำงานประจำวันของทุกคนได้”
Marc Benioff ประธานบริษัทและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Salesforce กล่าวว่า “ในฐานะผู้บริโภค เราคุ้นเคยกับการได้รับคำแนะนำหรือข้อมูลเชิงลึกจาก ChatGPT อยู่แล้ว ตอนนี้องค์กรต่าง ๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าได้เช่นกัน การผสาน AI ชั้นนำของโลกเข้ากับแพลตฟอร์ม AI CRM อันดับหนึ่ง จะเป็นรากฐานสำคัญขององค์กรยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัจฉริยะ หรือ Agentic Enterprise”
การผสานประสบการณ์ระหว่างสองแพลตฟอร์ม
Salesforce และ OpenAI จะเชื่อมต่อระบบเข้าด้วยกันในหลายระดับ ดังนี้
Agentforce 360 Apps ใน ChatGPT: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปของ Salesforce ผ่านฟีเจอร์ Apps in ChatGPT เพื่อเรียกดูข้อมูลเชิงลึกระดับองค์กร ข้อมูล CRM หรือภาพข้อมูลจาก Tableau เข้ามาได้โดยตรงในบทสนทนาบน ChatGPT
Instant Checkout และ Agentforce Commerce: Agentforce Commerce จะผสานเข้ากับ Agentic Commerce Protocol ที่ขับเคลื่อนฟีเจอร์ Instant Checkout ใน ChatGPT เพื่อให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงผู้บริโภคหลายร้อยล้านรายได้ในรูปแบบใหม่ พร้อมทั้งยังคงควบคุมการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่
ChatGPT ใน Slack: แอป ChatGPT สำหรับ Slack จะช่วยให้ทีมงานสามารถดึงข้อมูลเชิงลึก ร่างข้อความ และสรุปบทสนทนาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นในระหว่างการทำงาน การรวมระบบนี้ยังช่วยปรับปรุงผลการค้นหาใน Slack โดยใช้ความรู้ภายในจากเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับ ChatGPT
Codex ใน Slack: Codex ซึ่งเป็น AI Agent ของ OpenAI ที่สามารถเขียนและแก้ไขโค้ดจากคำสั่งภาษามนุษย์ได้โดยตรง เพียง “แท็ก” @Codex ในช่องสนทนาบน Slack ระบบจะช่วยดึงบริบทที่เกี่ยวข้อง เลือกสภาพแวดล้อมสำหรับการเขียนและรันโค้ดที่เหมาะสม และตอบกลับพร้อมลิงก์ไปยังงานที่เสร็จสมบูรณ์ใน Codex Cloud เพื่อให้ผู้ใช้กดดู ดาวน์โหลด หรือใช้งานได้
OpenAI บนแพลตฟอร์ม Agentforce 360: Salesforce จะนำความสามารถด้านการให้เหตุผล เสียง และการประมวลผลหลากหลายรูปแแบบ (multimodal capabilities) มัลโหมดติของ OpenAI มาผนวกในแพลตฟอร์ม Agentforce 360 ทำให้ระบบ AI ขององค์กรฉลาดขึ้นและเข้าใจบริบทได้ลึกขึ้น ลูกค้าสามารถเลือกโมเดลของ OpenAI เป็น LLM หลักสำหรับ Atlas Reasoning Engine และ Prompt Builder รวมถึงแอปอย่าง Agentforce Sales ที่จะใช้โมเดล Frontier ของ OpenAI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
Salesforce และ OpenAI เข้าช่วยยกระดับการทำงานของพนักงาน
ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงานในองค์กร โดยช่วยให้การทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (data-driven) เกิดขึ้นได้พร้อมกับบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ผ่านการเข้าถึงระบบองค์กรทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มที่ทีมงานใช้งานอยู่แล้วอย่างปลอดภัยและไร้รอยต่อ ทั้งนี้ ความร่วมมือนี้ต่อยอดจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจเดิมระหว่างทั้งสองบริษัท โดย OpenAI ได้เลือก Slack เป็นแพลตฟอร์มองค์กรแรกในการเปิดใช้งานแอป ChatGPT จากผู้ให้บริการภายนอก
เริ่มต้นจาก Agentforce Sales แอปของ Salesforce จะช่วยให้พนักงานที่ได้รับสิทธิ์สามารถเข้าถึงข้อมูล CRM และภาพข้อมูลจาก Tableau ได้ทันทีด้วยภาษาที่มนุษย์ใช้ พร้อมเชื่อมต่อกับความสามารถของโมเดล AI จาก OpenAI เพื่อวิเคราะห์และสรุปข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและวิเคราะห์บริบทที่ลึกซึ้งขึ้น
การผนวก ChatGPT เข้ากับ Slack ยังช่วยให้ทีมงานสามารถสรุปการสนทนาที่ซับซ้อน หรือร่างข้อความและโพสต์ได้อย่างรวดเร็วภายในขั้นตอนการทำงานปกติ โดย Slack ถือเป็นศูนย์กลางที่นักพัฒนาใช้ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ตัดสินใจ และจัดการเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญต่าง ๆ เมื่อรวมกับ Codex AI Agent จาก OpenAI ที่สามารถเขียนและแก้ไขโค้ดจากคำสั่งภาษามนุษย์ได้โดยตรง ทีมพัฒนาสามารถแท็ก @Codex ในช่องสนทนาบน Slack เพื่อมอบหมายงานในการเขียนโปรแกรมให้ Codex ทำแทนได้ราวกับมีเพื่อนร่วมทีมอีกคน
ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโครงการที่ทำงานบน Slack สามารถขอให้ ChatGPT สรุปผลรายงานตัวชี้วัดประจำไตรมาสของทีมออกมาเป็นภาพรวมสั้น ๆ เพื่อแชร์ต่อให้ผู้บริหารหรือผู้เกี่ยวข้องในช่อง Slack ได้ทันที
พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าผ่านการสนทนาเชิงพาณิชย์
ความร่วมมือครั้งนี้ช่วยให้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงในช่องทางที่ลูกค้าใช้อยู่เป็นประจำ เช่น แชตหรือแพลตฟอร์มสนทนา พร้อมผสานประสบการณ์ การช้อปปิ้งและ AI เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุย สอบถามข้อมูลหรือเลือกซื้อสินค้าและบริการจากแบรนด์ได้โดยตรงในแพลตฟอร์มที่ใช้อยู่ทุกวันอย่างราบรื่นและสะดวกขึ้น
ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยฟีเจอร์ Instant Checkout ใน ChatGPT และ Agentic Commerce Protocol จะช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์ที่ใช้ Agentforce Commerce สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าได้ทันที เมื่อผู้บริโภคค้นหาสินค้าใน ChatGPT
เมื่อผสาน Agentforce Commerce เข้ากับฟีเจอร์ Instant Checkout ใน ChatGPT ร้านค้าจะสามารถมอบประสบการณ์การซื้อขายที่ ราบรื่น ปลอดภัย และเกิดขึ้นได้ทันทีเมื่อผู้บริโภคมีความต้องการซื้อ อีกทั้งยังช่วย ลดต้นทุนและเวลาในการเชื่อมต่อระบบ ได้ด้วย แค็ตตาล็อกสินค้าจาก Agentforce Commerce จะปรากฏโดยตรงใน ChatGPT และเมื่อถึงขั้นตอนการชำระเงิน ระบบ Agentic Commerce Protocol (ACP) และ Stripe จะช่วยจัดการธุรกรรมด้วยระบบโทเค็นให้ปลอดภัยและเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยรวมแล้ว ความสามารถเหล่านี้ร่วมกันสร้างสถาปัตยกรรมแบบครบวงจรสำหรับ agentic commerce ที่สามารถเปลี่ยนความตั้งใจซื้อของลูกค้า ให้กลายเป็นการซื้อจริงได้ในบทสนทนาเดียว
ตัวอย่างเช่น ร้านจำหน่ายเสื้อผ้ากีฬาแห่งหนึ่งที่ใช้ Agentforce Commerce สามารถนำแค็ตตาล็อกสินค้าของตนมาแสดงใน ChatGPT ได้โดยตรง เช่น เมื่อมีผู้บริโภคค้นหา อุปกรณ์เดินป่า ระบบก็จะแสดงรองเท้าเดินป่ารุ่นใหม่ล่าสุดของร้านให้เห็นทันที และลูกค้าสามารถกดซื้อได้เลยผ่านฟีเจอร์ Instant Checkout โดยไม่ต้องออกจากแอป ขณะเดียวกัน ร้านค้าก็ยังคงสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงได้อยู่
