จากกรณี ช่วงเช้าวานนี้ 22 พ.ค. 68 ระบบเครือข่ายทรูล่ม จนไม่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตและโทรออกได้ ในเวลาประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. นั้น ทรูได้มีการชี้แจง สาเหตุสัญญาณล่ม เกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก และยังได้ยืนยันว่า ได้ชี้แจง กสทช. เกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว พร้อมให้ข้อมูลมาตรการเยียวยาลูกค้าเบื้องต้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ดี ทรูได้มีมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว โโยทรูจะมีมาตรการเยียวยาเพื่อชดเชยความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการใช้งานของลูกค้าในช่วงที่ผ่านมา โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10 GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ซึ่งจะมีการส่ง SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้า
อย่างไรก็ตามเมื่อช่วงเช้าของวันนี้ (23 พ.ค.) เทรน X #ทรูล่ม ยังติดอันดับต้นๆบนแพลตฟอร์ม X โดยมีการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับมาตรการชดเชย โดยบางส่วนมีการระบุถึงมาตรการที่ได้รับ ไม่คุ้มค่ากับโอกาส และโอกาสทั้งการทำงานและธุรกิจที่สูญเสีย
บางรายยังระบุด้วยว่า การรับมาตรการชดเชยยังต้องกดรับสิทธิยุ่งยาก บางรายกลับไม่ได้
ขณะที่บบางรายยังได้โพสต์ ได้เปลี่ยนค่ายมือถือเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เป็นต้น
นอกจากนี้ เฟซบุ๊ก สรยุทธ สุทัศนะจินดา กรรมกรข่าว เปิดเผยว่า แหล่งข่าวจาก กสทช. เปิดเผยว่า กสทช. ได้สั่งการให้ทรู ทบทวนมาตรการชดเชยเยียวยาลูกค้ามือถือทรู ที่ได้รับผลกระทบสัญญาณเน็ตมือถือล่มไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากมาตรการเยียวยาที่ทรูชดเชยให้กับลูกค้า คือโทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง การตอบรับไม่น่าพอใจมากนัก กสทช. จึงได้สั่งการให้ทำมาตรการเพิ่มเติม
โดยวันนี้ กสทช. จะหารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม หลังจากนั้นในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม กสทช. จะประชุมร่วมกับ ทรู อย่างเป็นทางการ เพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่ม
