เซโฟรา (Sephora) แบรนด์เครือข่ายร้านขายปลีกเครื่องสำอางชื่อดังโลกจากประเทศฝรั่งเศส และอยู่ในเครือกลุ่มบริษัทแอลวีเอ็มเอช (LVMH) ของมหาเศรษฐี ผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือซีอีโอ นายเบอร์นาร์ด อาร์โนลต์ เปิดเผยว่า เตรียมปลดพนักงานครั้งใหญ่ 10% หรือมากกว่า 400 คนจากพนักงานทั้งหมดกว่า 4,000 คนในจีนแผ่นดินใหญ่ หลังจากผลการดำเนินงานขาดทุนย่ำแย่ถึง 330 ล้านหยวน หรือกว่า 46 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือกว่า 1,610 ล้านบาทในช่วง 2 ปีติดต่อกัน หรือตั้งแต่ปี 2022-2023 ผ่านมา
สำหรับพนักงานที่ถูกปลดออกจะเป็นทั้งพนักงานประจำที่สำนักงาน และพนักงานตามร้านสาขาของเซโฟราที่กระจายในเมืองสำคัญของประเทศจีน ท่ามกลางความพยายามของบริษัทดังกล่าวที่โน้มน้าว และจูงใจให้ลาออก นอกจากนี้ พนักงานบริหารระดับอาวุโส ซึ่งรวมถึงผู้จัดการประจำประเทศจีน สำหรับสายงานขายปลีก และสายงานขายอีคอมเมิร์ซ ได้ลาออกจากเซโฟราไปก่อนหน้านี้ได้ไม่นาน
สาเหตุจากเซโฟราเผชิญภาวะขายปลีกเครื่องสำอางในตลาดประเทศจีนที่ซบเซา แม้ว่าจะเป็นแบรนด์ร้านขายเครื่องสำอางที่ถูกมองว่าเป็นอีกสายธุรกิจที่สามารถสร้างรายได้ในภาพรวมมาเป็นอันดับ 2 ให้กับกลุ่มบริษัทแอลวีเอ็มเอช ซึ่งรายได้อันดับ 1 มาจากธุรกิจเครื่องหนังหรูหราที่มีชื่อว่า หลุยส์ วิตตองในปี 2022 ในปี 2023 ผ่านมา แบรนด์เครือข่ายร้านเครื่องสำอางเซโฟรา ได้ยุติและถอนธุรกิจแบรนด์เซโฟราออกจากไต้หวัน และถอนธุรกิจในเกาหลีใต้ออกเมื่อปีผ่านมา อย่างไรก็ตาม เครือข่ายร้านเซโฟราประสบความสำเร็จในตลาดสหรัฐอเมริกา ยุโรป และตะวันออกกลาง
ด้านผลประกอบการ พบว่า เซโฟรามีผลการดำเนินงานขาดทุนรวม 330 ล้านหยวน หรือราว 46 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือกว่า 1,610 ล้านบาทในช่วงปี 2022-2023 ในประเทศจีน นอกจากนี้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์ร้านระดับหรูหรานี้ ซึ่งมักจะใช้แบรนด์เครื่องสำอางราคาสูง กลับพบว่าผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูงเหล่านี้ กลับตัดลดค่าใช้จ่ายด้วยการซื้อสินค้ามีราคาถูกลง ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจจีนที่ชะลอตัวต่อเนื่อง นอกจากนี้ การแข่งขันของแบรนด์เครื่องสำอางภายในประเทศที่มีราคาถูกกว่าของร้านเซโฟรา ได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นต่อเนื่อง โดยพบว่า ผู้ผลิตเครื่องสำอางในประเทศจีนสามารถสร้างส่วนแบ่งตลาดได้มากถึง 50% ของตลาดเครื่องสำอางทั้งหมดในประเทศจีนในปี 2023
ที่สำคัญ ในตลาดร้านขายเครื่องสำอางในโลกตะวันตก จะพบว่า เซโฟรา สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มจากการใช้ภาพลักษณ์ของร้านเครื่องสำอางเซโฟร่าสะท้อนถึง สินค้าที่มีคุณภาพสูง และบริการการขายที่มีคุณภาพสูงด้วย อย่างไรก็ตามการใช้กลยุทธ์แบบนี้ในตลาดจีนแผ่นดินใหญ่กลับ ไม่ได้ผล เนื่องจากช่องทางการทำตลาดออนไลน์ในประเทศจีนมีอิทธิพลและเป็นที่นิยมสูงมาก
ทั้งนี้ ปัจจุบัน เซโฟรามีร้านสาขามากกว่า 300 แห่งนับตั้งแต่ร้านเซโฟราเข้ามาบุกเบิกในจีนเมื่อปี 2005 เป็นต้นมา
