BTimes : ‘Zero Moment’ บอกเล่าทางแก้ปัญหาบนสื่อโซเชียล จุดต่างที่โดนใจลูกค้า
Aug 12, 2020
ZeroMoment พลิกมุมมองแนวคิดรักษ์โลก สร้างการเข้าถึงที่แตกต่าง เน้นสื่อสารกับผู้บริโภคเฉพาะมุมบวก
หลังจากเปิดตัว ZeroMoment Refillery ไปได้เพียง 2 สัปดาห์ คุณเมี่ยวได้ตัดสินใจเปิดเพจเฟซบุ๊กขึ้นมา เพื่อใช้เป็นช่องทางในการสื่อสาร โดยวางกลยุทธ์ที่แตกต่างจากคนอื่น พลิกมุมการนำเสนอให้เป็นไปในเชิงบวกทั้งหมด ด้วยการบอกเล่าแนวทางในการแก้ปัญหา ควบคู่ไปกับการสร้างบรรยากาศภายในร้านให้ดูสบายๆ เป็นกันเอง หากลูกค้าลืมเอาถุงผ้ามาก็ไม่ต้องเครียด เพราะทางร้านมีบริการถุงกระดาษ หรือภาชนะใส่สิ่งของไว้รองรับ อีกทั้งยังไม่มีการกำหนดขั้นต่ำในการซื้อ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสบายใจ ประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
“มีคนที่ดีใจมาก แล้วก็รอร้านนี้ แล้วก็เริ่มใช้บริการตั้งแต่อาทิตย์แรก อาทิตย์ที่ 2 จำนวนนึงค่ะ มีบ้างที่ตั้งแต่เปิดร้านเขาก็สนับสนุนมาเรื่อยๆ หลังจากนั้นก็เริ่มมีลูกค้าใหม่เป็นคนทั่วไปที่ไม่ได้สนใจเรื่องสิ่งแวดล้อม แต่พอมาลองใช้บริการแล้ว เขารู้สึกว่าเขาไม่ได้ปรับเปลี่ยนชีวิตยากจนเกินไป ก็เริ่มมาเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น”
พอทราบข่าวว่าจะมี Refill Station แนวรักษ์โลกเกิดขึ้น ก็ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากจากกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบในเรื่องของการลดขยะแวะเวียนเข้ามาจับจ่ายและให้กำลังใจตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้บริการ เกิดเป็นแรงสนับสนุนที่ดี หลังจากนั้นไม่นานก็มีกลุ่มลูกค้าทั่วไปทั้งชาวไทยชาวต่างชาติเข้ามาลองใช้บริการ และในที่สุดก็กลายมาเป็นลูกค้าประจำ
“เราก็ดีใจมากด้วยค่ะ คือชีวิตก็ไม่คิดว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ แล้วก็ดีใจที่สิ่งที่เราทำ เขาอยากสนับสนุน ทุกสื่อคือติดต่อมาด้วยความแบบพี่อยากสนับสนุน อยากให้คนรู้จัก รู้สึกมันเป็นเรื่องที่ใหม่ เรื่องที่ดี มันเป็นเรื่องที่เราภูมิใจ”
ทุกวันนี้ ZeroMoment Refillery ถูกจับตามองจากสื่อทั้งในและต่างประเทศ มีหลายที่ติดต่อเข้ามาเพื่อขอสัมภาษณ์ เพราะชื่นชอบคอนเซปต์ของร้านที่ต้องการช่วยโลก ด้วยวิธีแสนง่าย แถมราคาสินค้ายังอัดแน่นไปด้วยคุณภาพ สวนทางกับราคาที่สบายกระเป๋า สร้างความสุขและความภูมิใจให้กับผู้ก่อตั้ง รวมถึงทีมงานเป็นอย่างมาก
