สภาฯ ผู้บริโภค จี้คปภ.เร่งจ่ายเงินเยียวยาให้ผู้ซื้อประกัน ‘อาคเนย์-ไทยประกันภัย’

นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) กล่าวว่า ปัจจุบันยังมีผู้บริโภคร้องเรียนไปที่สอบ.ว่ายังไม่ได้รับเงินเยียวยา และไม่มีความคืบหน้าใดๆ หลังจากทั้ง 2 บริษัท ถูกเพิกถอนใบอนุญาตดังกล่าว จึงอยากให้ คปภ.และกองทุนประกันวินาศภัย เร่งจัดการปัญหาและจ่ายเงินเยียวยาให้ผู้ซื้อประกันโดยเร็ว

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2565 สอบ. ในฐานะตัวแทนผู้บริโภค ได้เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาถึงเลขาธิการ คปภ. เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเสนอให้ประสาน 2 บริษัทประกันเพื่อลดขั้นตอนการยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเงิน และให้จัดการแจ้งสถานะการยื่นเคลมประกันให้ผู้ซื้อประกันภัยรับทราบ รวมถึงเสนอให้เพิ่มช่องทางส่งเอกสารออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์การปัจจุบัน

สำหรับรายละเอียด 5 ข้อเสนอต่อ คปภ. และ กปว.

1.ให้ขอข้อมูลและเอกสารของผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารประกอบการเบิกจ่ายเรียบร้อยแล้วจากบริษัท อาคเนย์ประกันภัยฯ และบริษัท ไทยประกันภัยฯ เพื่อนำมาดำเนินการจ่ายเงินเยียวยา รวมถึงเป็นการลดขั้นตอนในการยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้ สำหรับผู้ซื้อประกันภัยที่ยื่นเอกสารไว้กับทั้งสองบริษัทเรียบร้อยแล้ว

2.ขอให้แจ้งรายชื่อผู้ซื้อประกันภัยที่ได้ยื่นเอกสารขอรับชำระหนี้เรียบร้อยแล้ว ผ่านทางช่องทางเว็บไซต์ เพจเฟซบุ๊ก รวมถึงข้อความทางโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถเข้าถึงและตรวจสอบได้โดยง่าย

3.กรณีที่ผู้ซื้อประกันภัยของบริษัททั้งสองถือกรมธรรม์ประกันภัยโควิดที่ยังมีผลอยู่ และประสงค์รับเงินเบี้ยประกันภัยคืน คปภ. และกปว. ควรมีการชดเชยค่าเสียโอกาส จำนวน 5 เท่า ของเบี้ยประกันภัยให้แก่ผู้บริโภคเพื่อชดเชยการเสียโอกาสคุ้มครองตามกรมธรรม์ประกันภัยโควิด

4.กรณีที่ คปภ. และ กปว. ตรวจสอบพบว่า มีผู้ซื้อประกันที่ยื่นคำขอไปทางกองทุน แต่ทั้งสองบริษัทไม่ได้ลงบันทึกการยื่นเคลมไว้ ให้กองทุนฯ แจ้งผู้ซื้อประกันทันที พร้อมทั้งขยายเวลาในการนำส่งเอกสารให้กับผู้ซื้อประกันรายดังกล่าวออกไปอีก 30 วัน นับแต่วันที่กองทุนฯ แจ้งผลการตรวจสอบแก่ผู้เอาประกัน และ

5.ขอให้เพิ่มช่องทางส่งเอกสารขอรับชำระหนี้ทางออนไลน์ เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 และเพื่อลดความเสี่ยง ตลอดจนหลีกเลี่ยงการรวมกลุ่มของผู้เอาประกันในการเข้าติดต่อ ณ ที่ทำการ

ทั้งนี้ ในระหว่างที่ยังไม่ได้รับการคืนเงิน ขอให้ผู้ซื้อประกันภัยติดตามข่าวสารจาก คปภ. และ กปว. อย่างใกล้ชิด โดย สอบ.จะติดตามและช่วยประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภครับทราบ อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อประกันภัยพบว่าขั้นตอนหรือเงื่อนไขที่คปภ. และ กปว.กำหนด นั้นไม่เป็นธรรม สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนมาที่ ศูนย์บริการผู้บริโภคแบบเบ็ดเสร็จ สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.)