สมาคมแท็กซี่ไทยจ่อออกข้อแนะนำการใช้บริการแท็กซี่ไทย ลดปัญหาขัดแย้งคนขับกับผู้โดยสาร

สมาคมแท็กซี่ไทย เปิดเผยว่า ได้เตรียมออกข้อแนะนำการใช้รถแท็กซี่แบบสร้างความพึงพอใจร่วมกันเพื่อลดข้อขัดแย้งระหว่างคนขับกับผู้โดยสารเร็วๆ นี้ อย่างไรก็ตาม สมาคมแท็กซี่ไทยได้โพสต์ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อแนะนำในการใช้รถแท็กซี่แบบสร้างความพึงพอใจร่วมกัน หรือ Mutual Satisfaction มีทั้งหมด 8 ข้อ มีดังนี้

1. ยืนให้ถูกฝั่ง เพื่อเป็นการให้ผู้โดยสารได้รถไวขึ้น และลดการปฏิเสธของคนขับรวมถึงการตีเปล่า (การตีเปล่า หมายถึงการวิ่งรถแท็กซี่โดยไม่มีผู้โดยสารในช่วงเวลาให้บริการ)

2. ถามก่อนขึ้น เพื่อเป็นการป้องกันการทำให้หวุดหงิดทั้ง 2 ฝ่าย และเป็นการสร้างมรรยาทในการใช้รถที่ถูกต้อง

3. อย่าลืมทิป (Tip) กรณีมีสิ่งของเยอะ หรือให้คนขับพาลัดและอื่นๆ เพื่อเป็นการแสดงความมีน้ำใจต่อคนขับ

4. ไม่เรียกร้อง เช่น การขอเพลง ขอเร่งแอร์ ขอเปิดกระจก ขอแวะรับเพื่อน ขอจอดซื้อของ ขอให้บรรทุกเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด ขอให้คนขับเร่งแซงคันอื่น

5. ไม่รบกวนหรือแซงคิว เช่น การขอชาร์จไฟในรถ การใช้โทรศัพท์โดยเปิดลำโพงที่มือถือ การแวะกดเงิน หรือการขอให้คนขับออกเงินไปก่อน และควรเรียกแท็กซี่ตามคิวที่จอด

6. เรียกแกร็บแท็กซี่ กรณีชั่วโมงเร่งด่วน หรือสถานที่ที่คิดว่าอาจจะเรียกรถแท็กซี่ยาก เพื่อเป็นการลดอคติกับคนขับแท็กซี่โดยรวม

ก่อนหน้านี้ ได้มีการแนะนำข้อควรการใช้รถแท็กซี่แบบสร้างความพึงพอใจร่วมกัน ได้แก่ แจ้งจุดหมายปลายทางให้ชัดเจนที่ต้องการลง เนื่องจากคนขับต้องคำนวณก๊าซและเวลาในการส่งรถ ไม่ควรนั่งเกิน 4 คน เพื่อความปลอดภัยในการใช้รถ เนื่องจากประกันภัยบางแห่งคุ้มครองผู้โดยสารแค่ 4-5 คน ไม่พาคนขับไปในทางเปลี่ยวหรือทางลัดเกินกว่าเหตุ ซอยแคบไม่มีที่กลับรถ กรุณาแจ้งคนขับให้ทราบด้วย เป็นต้น

ขณะที่เมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม 2566 นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก กระทรวงคมนาคม เปิดเผยว่าระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2565 – 30 มิถุนายน 2566 มีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับแท็กซี่ในเขตกรุงเทพมหานครทั้งหมด 85,438 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขแล้วเสร็จ 78,254 เรื่อง หรือ 91.59% โดยเฉพาะรถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ ได้แก่ รถแท็กซี่ รถสามล้อ รถสี่ล้อเล็ก รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ รวม 18,782 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขแล้วเสร็จ 16,818 เรื่อง หรือ 89.54%

สำหรับ 5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ตาม พ.ร.บ. รถยนต์ ได้แก่
1. ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร
2. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
3. ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ)
4. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
5. ไม่ส่งผู้โดยสารตามที่ตกลง

ในส่วน 5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ตาม พ.ร.บ. การขนส่งทางบก ได้แก่
1. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
2. ปฏิเสธ/ไม่หยุดรรับ – ส่งผู้โดยสารที่ป้าย
3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
4. สภาพรถไม่สมบูรณ์ (ควันดำ)
5. เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด