“Apple” เตรียมเปิดบริการขายอะไหล่ของไอโฟนและคอมพิวเตอร์ Mac ที่มีชิป M1 ให้ลูกค้าสามารถซ่อมเองได้

แอปเปิล (Apple) ยักษ์เทคโนโลยีของโลก ประกาศเปิดตัวโปรแกรม Self Service Repair หรือการซ่อมแบบบริการตนเอง โดยให้ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นส่วนและใช้เครื่องมือแท้ของแอปเปิลในการซ่อมอุปกรณ์แอปเปิลของตัวเองได้ เช่น เปลี่ยนแบตเตอรี่ หน้าจอ หรือกล้อง โดยจะเริ่มที่ไอโฟน 12 และ 13 ก่อน จากนั้นจึงเปิดให้สำหรับคอมพิวเตอร์ Mac ที่มีชิป M1 ซึ่งลูกค้าจะสามารถเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และคู่มือได้เหมือนกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจากแอปเปิล โดยจะพร้อมเปิดให้บริการในต้นปี 2565 ในสหรัฐฯ และจะขยายไปประเทศอื่นๆ ต่อไป

ทางด้าน เจฟฟ์ วิลเลียมส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของแอปเปิล กล่าวว่าการเข้าถึงอะไหล่แท้ของ Apple ที่มากขึ้นช่วยให้ลูกค้าของมีทางเลือกมากขึ้นหากจำเป็นต้องซ่อมแซม โดยในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาแอปเปิล ได้เพิ่มจำนวนสถานที่ให้บริการเกือบ 2 เท่า ด้วยการเข้าถึงอะไหล่ เครื่องมือ และการฝึกอบรมของ Apple ซึ่งขณะนี้กำลังให้ตัวเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการซ่อมแซมด้วยตนเอง

และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถดำเนินการซ่อมแซมได้อย่างปลอดภัย สิ่งสำคัญคือต้องอ่านคู่มือการซ่อมก่อน จากนั้นลูกค้าจะสั่งซื้อชิ้นส่วนและเครื่องมือของแท้ของแอปเปิล โดยใช้ Apple Self Service Repair Online Store หลังการซ่อมแซม ลูกค้าที่ส่งคืนชิ้นส่วนที่ใช้แล้วเพื่อนำไปรีไซเคิล และจะได้รับเครดิตในการซื้อ และยังได้เเนะนำว่าการซ่อมแบบบริการตนเองมีไว้สำหรับช่างเทคนิคที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สำหรับลูกค้าทั่วไป การไปให้ผู้ช่างซ่อมมืออาชีพพร้อมช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองและใช้ชิ้นส่วนแท้ของ แอปเปิลเป็นวิธีที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากที่สุดในการซ่อม

ทั้งนี้นโยบายดังกล่าวหลังจากที่แอปเปิลตกเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์และถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับ นโยบายและข้อห้ามที่เข้มงวดในการซ่อมบำรุงอุปกรณ์ของบริษัท รวมถึงการผูกขาดอะไหล่ และประชาชนในสหรัฐฯ ได้กำลังเคลื่อนไหวเพื่อสนับสนุนกฎหมายสิทธิในการซ่อม (Right to Repair) สิ่งของที่ซื้อมาเองได้ ไม่ต้องเข้าศูนย์บริการเพียงอย่างเดียว