ดูแลดีอยู่! การบินไทยมาอันดับ 63 จาก 83 แอร์ไลน์บริการผู้โดยสารดีสุดเมื่อเกิดปัญหา

แอร์เฮลป์ (Airhelp) จัดทำการจัดอันดับสายการบินทั่วโลกที่ให้บริการดูแลผู้โดยสาร หรือลูกค้าดีที่สุด ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นกับผู้โดยสาร พบว่า สายการบินไทย หรือทีจี อยู่อันดับที่ 63 จากการจัดอันดับทั้งหมด 83 สายการบินทั่วโลก โดยทำคะแนนในภาพรวมได้ 6.13 คะแนน ขณะที่คะแนนในแต่ละกฎเกณฑ์นั้น พบว่า ด้านความตรงต่อเวลา การบินไทยคะแนนนได้ 7.2 คะแนน ด้านความคิดเห็นจากผู้โดยสาร มีคะแนนสูงถึง 8.6 คะแนน อย่างไรก็ตาม การบินไทยกลับทำคะแนนด้านการดำเนินการเรียกค่าชดเชย ได้เพียง 2.6 คะแนน ซึ่งต่ำที่สุดในกฎเกณฑ์การจัดอันดับในปีนี้

เมื่อเปรียบเทียบกับสายการบินในอาเซียน พบว่า อันดับ 1 มาเลเซียแอร์ไลน์ (อันดับที่ 17 โลก) มีคะแนน 7.64 อันดับ 2 การูดาอินโดนีเซีย (อันดับที่ 23 ของโลก) มีคะแนน 7.45 อันดับ 3 สิงคโปร์แอร์ไลน์ (อันดับที่ 26 ของโลก) มีคะแนน 7.35 อันดับ 4 การบินไทย (อันดับที่ 63 ของโลก) มีคะแนน 6.13 และอันดับ 6 เวียดนามแอร์ไลน์ (อันดับที่ 70 ของโลก) ด้วยคะแนน 5.84

สำหรับสายการบิน 10 แห่งที่ดีที่สุดในการให้บริการดูแลผู้โดยสารกรณีเกิดปัญหา ปี 2023 มีดังนี้
1. การ์ตา แอร์เวย์ คะแนน 8.38
2. ยูโรวิงส์ คะแนน 8.27
3. แอลโอที โปลิช แอร์ไลน์ คะแนน 8.11
4. เอทิฮัด แอร์เวย์ และเอเอ็นเอ ได้คะแนนร่วมเท่ากัน 8.09
6. ออสเตรียน แอร์ไลน์ คะแนน 8.07
7. อเมริกัน แอร์ไลน์ คะแนน 7.97
8. ไชน่า แอร์ไลน์ คะแนน 7.92
9. ไวเดอร์โร คะแนน 7.89
10. ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ คะแนน 7.88

สำหรับสายการบินที่แย่ที่สุดในการให้บริการดูแลผู้โดยสารกรณีเกิดปัญหา ปี 2023 มีดังนี้
1. ตูนิสแอร์ คะแนน 4.12
2. บริติช แอร์เวย์ คะแนน 5.03
3. ฟร้อนเทียร์ แอร์ไลน์ และพีกาซัส แอร์ไลน์ ได้คะแนนร่วมเท่ากัน 5.18
5. เชค แอร์ไลน์ คะแนน 5.20
6. แอร์ แคนาดา คะแนน 5.68
7. สปิริต คะแนน 5.69
8. ทารอม และแอโซเรส แอร์ไลน์ ได้คะแนนร่วมเท่ากัน 5.71
10. แอร์ ออสทรัล คะแนน 5.77

นายโทมัสซ์ พาวลิสซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) AirHelp กล่าวว่า ต้องการให้ผู้โดยสารเรียกร้องสิทธิ์ให้กับตนเองกับการเดินทางอากาศ ด้วยการมองไปที่องค์ประกอบสำคัญกว่า คือ สายการบินปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างไรเมื่อเกิดปัญหากระบวนการเรียกร้องค่าชดเชยเป็นเรื่องที่สำคัญ เพราะการบริการด้านนี้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารโดยตรง รวมถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมของสายการบินนั้นๆ

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผู้โดยสาร ได้แก่ ความรวดเร็วในการดำเนินการตามคำร้องเรียนของผู้โดยสาร เช่น กระเป๋าหาย การหยุดชะงักของเที่ยวบิน หรือความไม่สะดวกสบายอื่นๆ สามารถช่วยให้ผู้โดยสารไม่เปลี่ยนไปใช้บริการสายการบินอื่นๆ

ทั้งนี้ แอร์เฮลป์ (Airhelp) จัดทำการจัดอันดับสายการบินทั่วโลกที่ให้บริการดูแลผู้โดยสาร หรือลูกค้าดีที่สุด ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นกับผู้โดยสาร ระหว่างช่วงวันที่ 1 มกราคม ถึงเมื่อวันที่ 30 กันยายนปีนี้